Ziraat Bankası ATM’si 8.000 TL’yi Yuttu, Müşteri Para Kaybı Yaşıyor

10.01.2026 tarihinde saat 10.20 civarında İstanbul Beykoz Kavacık Otağtepe’de bulunan Ziraat Bankası tam ATM’sinden kartsız işlemle babamın hesabına 15.000 TL yatırmak istedim. ATM tek seferde kabul etmediği için parayı ikiye böldüm; ilk denemede ekranda 8.000 TL göründü ve bu şekilde işleme devam ettim. Daha sonra “para ekleme” adımıyla kalan tutarı yatıracaktım ancak ATM işlemi kabul etmedi, önceki yatırdığım parayı da geri verdi. Aynı durum ikinci denemede de tekrarlandı.

Üçüncü denemede ise yine yaklaşık 8.000 TL yatırdım; bu kez ATM parayı aldı ancak iade etmedi ve parayı resmen yuttu. Elimde toplam 15.000 TL varken şu anda sadece 7.000 TL kaldı, yani net 8.000 TL ATM tarafından alıkonulmuş durumda.

Hemen ATM’nin başındayken müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve 4444ATM26011011 referans numaralı ATM nakit itiraz kaydı oluşturuldu. Ancak daha sonra tarafıma gönderilen SMS’te, verdiğim bilgilerle kayıtların eşleşmediği, ATM kodu, işlem tarihi ve tutarı kontrol ederek yeniden başvuru yapmam gerektiği belirtildi. Oysa T. C. Kimlik numaram, ATM kodu, işlem saatim ve tarihim doğrudur; en fazla çok düşük bir ihtimalle 200 TL kadar aşağı ya da yukarı farklılık söz konusu olabilir.

Ben bu süreçte mağdur edildim ve halen 8.000 TL’me ulaşamıyorum. İşlem yaptığım ATM’ye ait kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma ait 8.000 TL’nin hesabıma veya tarafıma iadesini talep ediyorum.