Ziraat Bankası ATM'de Verilmeyen 1100 TL İçin Acil İade Ve İnceleme Talebi

19 Ekim 2026 tarihinde saat 15.37’de Ümraniye’de bulunan Odeabank ATM’sinden Ziraat Bankası banka kartımla para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem tutarını girip onaylamama rağmen ATM’den tarafıma nakit verilmedi. Buna rağmen hesabımdan 1.100 TL düşüldü.

Durumu çözmek amacıyla Ziraat Bankası üzerinden itiraz başvurusu oluşturdum, daha sonra çağrı merkezleriyle ve ilgili birimlerle görüştüm. Ümraniye ve Caddebostan şubeleriyle ve genel birimle yaptığım görüşmelerde ATM’de fazla para tespit edilmediği, itirazın 20 iş günü içerisinde sonuçlanabileceği ve sürecin ne zaman tamamlanacağının bilinmediği söylendi. Tüm girişimlerime rağmen somut bir çözüm elde edemedim.

İstanbul’da öğrenci olarak yaşıyorum ve söz konusu paraya acil ihtiyacım var. Hesabımdan düşülen ancak tarafıma verilmeyen 1.100 TL nedeniyle maddi açıdan zor durumda kaldım. Sürecin belirsizliği mağduriyetimi daha da artırıyor.

Öncelikli talebim; 19 Ekim 2026 saat 15.37’de gerçekleşen işlemin ayrıntılı incelenmesi, ilgili güvenlik kamerası kayıtlarının silinme ihtimaline karşı muhafaza altına alınması ve incelenmesidir. Ayrıca ATM işlem kayıtlarının, para çıkış hareketlerinin ve kasa mutabakatının kontrol edilerek tarafıma nakit verilip verilmediğinin tespit edilmesini istiyorum.

Tarafıma teslim edilmeyen 1.100 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi mağduriyet ve çözüm sürecinde karşılaştığım belirsizlik nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında durumumun değerlendirilmesini ve uygun bir telafi sağlanmasını da rica ediyorum. Başvurumun öncelikli değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.