Ziraat Bankası ATM’de Sim Kart Bloğu Uyarısı Nedeniyle 5.000 TL İadesi Alınamıyor

Emine

Ziraat Bankası

01 Mayıs 14:44

12.11.2025 tarihinde İstanbul 100 Bin Konut projesi kapsamında başvuru yaptım. Çekiliş sonucunda hak sahibi olamayınca ücret iadesi için Ziraat Bankası ATM’lerine yönlendirildim. Ancak ATM’ye gittiğimde, bankada herhangi bir hesabım veya kartım olmamasına rağmen “sim kart blokesi var” uyarısı çıkıyor ve ücret iademi alamıyorum.

Telefon bankacılığı ile görüştüğümde sistemde herhangi bir hesabımın görünmediği söylendi. Buna rağmen sorunla ilgili telefon kanalı, ATM veya mobil uygulama üzerinden hiçbir şekilde destek alamıyorum ve ısrarla şubeye gelmem söyleniyor. Ben engelli bir bireyim, diyalize bile özel araç ile gidip gelmek zorunda kalıyorum. Parayı yatırırken hiçbir sorun yaşanmamışken, şimdi iade alırken bu kadar zorluk çıkarılması beni gerçekten mağdur ediyor.

Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki başvuru bedelimin iadesini 30.04.2026 tarihinden bu yana alamıyorum. TOKİ başvurumla ilgili elimde başvuru ve ödeme dekontu / referans bilgilerim mevcut. Ziraat Bankası ve TOKİ’nin, engel durumumu da dikkate alarak, şubeye gitmek zorunda bırakmadan, uzaktan kimlik teyidi veya başka bir çözüm yoluyla iade sürecimi hızlı bir şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.

ziraat-bankasi-atmde-sim-kart-blogu-uyarisi-nedeniyle-5000-tl-iadesi-alinamiyor-1.jpg

Ziraat Bankası

01 Mayıs 14:45 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.