Ziraat Bankası ATM Kart Yutması Ve Gecikmeli Yeni Kart Teslimatı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

21.08.2026 tarihinde Adana Seyhan Devlet Hastanesi önündeki Ziraat Bankası’na ait tam ATM’den kartımla para çekmek isterken ATM hiçbir gerekçe olmadan kartıma el koydu. Ekte paylaştığım görselde de görülen ATM’yi ilk kez kullanıyordum ve daha önce de aynı ATM’de arkadaşımın benzer şekilde mağdur olduğunu biliyorum.

Hemen Ziraat Bankası’nı arayıp kayıp/çalıntı bildiriminde bulunduğumda kartımın geri verilemeyeceği, bana yeni kart gönderileceği ve mevcut kartımın artık tamamen iptal edildiği söylendi. Hesabımdan herhangi bir para çekilmemiş olsa da, ATM arızası nedeniyle kartımı kullanamaz hale gelmem ve yeni kartı beklemek zorunda kalmam benim kusurum olmayan bir durumdan kaynaklanan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Benim hatam olmamasına rağmen kartımın bu şekilde yutulmasını ve yerine hemen bir çözüm sunulamamasını kabul edemiyorum. Özellikle aynı ATM’de daha önce de benzer sorunlar yaşanmışken bu cihazın gerekli kontrol ve bakımının yapılmaması, arızalıysa geçici olarak devre dışı bırakılmaması müşterilerin mağdur olmasına yol açmaktadır.

Ziraat Bankası’ndan söz konusu ATM’nin acilen kontrol edilmesini, gerekli ise mühürlenmesini veya onarılmasını, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve kartımın iptali nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.