Yeni Aldığım Bilgisayarda Donma Ve Kasma Uzun Servis Süreci Ve İade Reddi

14.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan AMD Ryzen 5 7600X işlemcili ve Inno3D 5060 Ti 8 GB ekran kartlı toplama bir bilgisayar satın aldım. Aynı gün hem fatura hem de ürün teslimi yapıldı. Bilgisayarı daha ilk kurduğum andan itibaren kasma, donma, mavi ekran ve görüntü bozulmaları yaşamaya başladım. Sistemi sıfırlayıp sürücüleri yavaş ve düzgün şekilde tekrar kurmama rağmen, özellikle arada sırada tekrar eden kasmalar ve grafik kartının bir anda %100 kullanıma çıkıp aniden %0’a düşmesi beni şüphelendirdi. Bu durumun ekran görüntülerini de alarak grafik kullanımındaki ani dalgalanmaları ve sıcaklık değerlerini belgeledim, ayrıca sorunları gösteren anları video ve fotoğrafla da kayıt altına aldım.

Ürünü aldıktan bir gün sonra yeni aldığım bilgisayar ile birlikte tekrar Vatan’a gittim. Oradaki çalışanlar, Windows etkinleştirilmediği için kasma, donma, mavi ekran ve görüntü bozulması olabileceğini söyleyip, ücretsiz şekilde Windows’u etkinleştirilmiş olarak kurdular; lisanssız olduğunu belirtmelerine rağmen benden kaynaklı bir sorun olmadığını düşündüm ve kabul ettim. Ancak eve gelip sistemi açtığımda kasma ve donma sorunlarının bu kez çok daha belirgin ve sık hale geldiğini gördüm. Aynı gün içinde defalarca gidip gelmek zorunda kaldım, araçla yol yaptım ve bu süreç hem zaman hem maddi açıdan tamamen benim zararıma oldu.

Tekrar mağazaya götürdüğümde çalışanlarla birlikte sistemi inceledik. Ekrandaki bozulmalar için monitörden kaynaklı olabileceğini söylediler, hatta oyuna girip test ettiler ve o anda bir sorun çıkmadı. Fakat sistemi açıp kapattığımızda, kendi monitörleri ile bile bilgisayar zaman zaman kendini korumaya alarak açılıp kapanmaya başladı ve sorun tekrar görüldü. Sonrasında bilgisayar servis sürecine alındı. Mağaza ile Vatan müşteri hizmetlerini aradığımda ise çelişkili bilgiler veriliyor; biri ürünün hâlâ serviste olduğunu söylerken, diğeri parçaların bir kısmının mağazada olduğunu söylüyor, kime inanacağımı bilemiyorum.

Bilgisayarı 18 Ağustos’ta servise verdim ve o günden beri, yani yaklaşık 8 gündür bilgisayarsızım. Sıfır aldığım bir ürün için bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam ve üzerine uzun süre beklemek zorunda kalmam beni mağdur etti. Ürünün iadesini talep ettiğimi mağaza kayıtlarında da belirttim. Ürünün daha baştan problemli olduğu bu kadar açıkken, tamir süreciyle oyalanmak ve net bilgi alamamak istemiyorum.

Talebim, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılması ve sıfır aldığım, ilk günden sorunlu çıkan bu ürün için iade işlemlerimin hızla tamamlanmasıdır. Ayrıca süreç boyunca tarafıma çelişkisiz, net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.