Enpara’da Açıklama Olmadan Hesabım Bloke Edildi Ve Açıklama Talep Ediyorum

10 yıldan fazladır Enpara müşterisiyim. 23 Ağustos günü saat 03.30 civarında Enpara’dan gelen SMS ile vadesiz hesabımın güvenlik gerekçesiyle bloke edildiğini öğrendim. Herhangi bir şüpheli işlemim olmadığı halde, hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabıma erişimim bir anda kapatıldı.

SMS sonrası çağrı merkezini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi de blokajın sebebini sistemde göremediğini söyledi. Şu an vadesiz hesabımı kullanamıyor, hesap hareketlerime ve parama erişemiyorum. Buna rağmen bana ne yazılı ne de sözlü olarak net bir açıklama yapılmadı, neden bloke edildiği ve ne kadar süreceği konusunda en ufak bir bilgi verilmedi.

Hiçbir açıklama yapılmadan, müşterinin tüm hesabının bu şekilde bloke edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını ve bu işlemle ilgili tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.