Ziraat ATM’inde Yutulan 17600 TL Hâlâ Hesaba Yansımıyor

1 Ekim’de saat 14.30 civarında VakıfBank banka kartımla, Ankara Altındağ’da bulunan Ankara İl Sağlık Müdürlüğü Halk Sağlığı Hizmet Başkanlığı binası içindeki Ziraat Bankası’na ait 1748468 numaralı ATM’den hesabıma 17.600 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak yatırma işlemini tamamlamadan parayı yuttu ve hesap bakiyeme yansımadı.

Sorun üzerine VakıfBank müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, şikayet kaydı oluşturdum. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi. VakıfBank müşteri hizmetleri, sorunun Ziraat Bankası ATM’sinden kaynaklandığını, ATM’nin Ziraat Bankası tarafından açılıp gerekli kontrollerin yapılması ve ardından VakıfBank’a dönüş yapılması gerektiğini, bu nedenle çözümün Ziraat Bankası tarafından sağlanması gerektiğini ifade etti.

Ziraat Bankası’na ait bir ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle 17.600 TL tutarındaki parama şu anda ulaşamıyorum ve iki banka arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Ziraat Bankası’nın, belirtilen tarih ve saatteki 1748468 numaralı ATM işlem kayıtlarını ve ATM içi nakit sayımını inceleyerek tarafıma ait 17.600 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve sürece dair yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.