to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Mavi Kart İle Ziraat Bankası İnternet Bankacılığına Erişemiyorum
Yaklaşık 1 haftadır Ziraat Bankası internet bankacılığı şifremi unuttuğum için hesabıma erişemiyorum. Yurt dışında, Almanya’da yaşıyorum ve mavi kart sahibiyim. "Şifremi Unuttum" ile yenileme sürecinde kimlik ile doğrulama seçeneğini kullanamıyorum, çünkü cep telefonu sadece yeni T. C. Kimlik kartlarını kamera ile kabul ediyor. Sahip olduğum geçerli mavi kartım kamera tarafından tanınmıyor. Banka kartımın süresi dolduğu ve yenisi elime ulaşmadığı için kart ile doğrulama da yapamıyorum. Eski kartımın numarasını, şifresini ve CVV numarasını girmeme rağmen kabul etmiyor. Birkaç olası şifre denemem sonucunda internet bankacılığım bloke oldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bloke kaldırmak için menüleri doğru şekilde seçmeme rağmen, uygun banka kartı bulunamadığı gerekçesiyle işlem yapılamıyor ve telefon kapanıyor. Aynı şekilde, müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda da, T. C. Kimlik numaramı ve cep telefonuma gelen şifreyi doğru girmeme rağmen, sistemde kayıtlı geçerli bir ürün olmadığı gerekçesiyle görüşme sonlandırılıyor. Yurt dışında yaşadığım için şubeye gitme imkanım da bulunmuyor.
Hesabımdaki paraya erişemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Mavi kart sahipleri için cep telefonu kamerası ile kimliği görüntüleme yerine alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi sunulmasını ve internet bankacılığına erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Yaklaşık 1 haftadır Ziraat Bankası internet bankacılığıma erişemiyorum. Şifremi unuttuğum için “Şifremi Unuttum” adımını deniyorum ancak: Kimlik ile doğrulama seçeneğinde, cep telefonu kamerası yalnızca yeni T. C. Kimlik kartlarını tanıyor. Ben ise mavi kart sahibiyim ve geçerli mavi kartım sistem tarafından tanınmıyor. Kart ile doğrulama seçeneğinde, banka kartımın süresi dolduğu ve yenisi elime ulaşmadığı için doğrulama yapamıyorum. Eski kart bilgilerimi (numara, şifre, CVV) doğru girmeme rağmen kabul etmiyor. Birkaç denemeden sonra internet bankacılığı şifrem tamamen blokelendi. Bu süreçte en az 10 defa müşteri iletişim merkezini (0850 220 00 00) aradım. Menüleri doğru seçmeme rağmen: Sistem, “uygun banka kartı bulunamadığı” gerekçesiyle görüşmeyi sonlandırıyor. Bloke kaldırma adımında da aynı şekilde işlem devam etmiyor. Müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda ise, T. C. Kimlik numaramı ve SMS ile gelen doğrulama kodunu doğru girmeme rağmen, sistem yine “geçerli ürün bulunmadığı” gerekçesiyle görüşmeyi otomatik sonlandırıyor. Yurt dışında (Almanya’da) yaşadığım için şubeye gitme imkanım kesinlikle yok. Bu nedenle hesabımdaki paraya erişemiyor, mağduriyet yaşıyorum. Talebim: Mavi kart sahipleri için kamera ile kimlik doğrulaması dışında alternatif bir kimlik doğrulama yönteminin (örneğin görüntülü görüşme, pasaport veya mavi kartın manuel kontrolü, e-Devlet entegrasyonu vb.) acilen devreye alınması ve internet bankacılığı erişimimin sağlanması. Aksi halde mevcut sistem yurt dışındaki mavi kart sahiplerini tamamen dışarıda bırakmaktadır.
Burcu hanım aynı sorunu yaşıyoruz biz de çözüm bulabildiniz mi acaba?