Yurt Dışında Mavi Kart İle Ziraat Bankası İnternet Bankacılığına Erişemiyorum

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Burcu

Yaklaşık 1 haftadır Ziraat Bankası internet bankacılığıma erişemiyorum. Şifremi unuttuğum için “Şifremi Unuttum” adımını deniyorum ancak: Kimlik ile doğrulama seçeneğinde, cep telefonu kamerası yalnızca yeni T. C. Kimlik kartlarını tanıyor. Ben ise mavi kart sahibiyim ve geçerli mavi kartım sistem tarafından tanınmıyor. Kart ile doğrulama seçeneğinde, banka kartımın süresi dolduğu ve yenisi elime ulaşmadığı için doğrulama yapamıyorum. Eski kart bilgilerimi (numara, şifre, CVV) doğru girmeme rağmen kabul etmiyor. Birkaç denemeden sonra internet bankacılığı şifrem tamamen blokelendi. Bu süreçte en az 10 defa müşteri iletişim merkezini (0850 220 00 00) aradım. Menüleri doğru seçmeme rağmen: Sistem, “uygun banka kartı bulunamadığı” gerekçesiyle görüşmeyi sonlandırıyor. Bloke kaldırma adımında da aynı şekilde işlem devam etmiyor. Müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda ise, T. C. Kimlik numaramı ve SMS ile gelen doğrulama kodunu doğru girmeme rağmen, sistem yine “geçerli ürün bulunmadığı” gerekçesiyle görüşmeyi otomatik sonlandırıyor. Yurt dışında (Almanya’da) yaşadığım için şubeye gitme imkanım kesinlikle yok. Bu nedenle hesabımdaki paraya erişemiyor, mağduriyet yaşıyorum. Talebim: Mavi kart sahipleri için kamera ile kimlik doğrulaması dışında alternatif bir kimlik doğrulama yönteminin (örneğin görüntülü görüşme, pasaport veya mavi kartın manuel kontrolü, e-Devlet entegrasyonu vb.) acilen devreye alınması ve internet bankacılığı erişimimin sağlanması. Aksi halde mevcut sistem yurt dışındaki mavi kart sahiplerini tamamen dışarıda bırakmaktadır.