to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri Ve İade Talebinde Moka United’tan Cevapsızlık
02.07.2026 tarihinde saat 22.50 sularında kredi kartımdan mokaunıted/massimo d ıstanb iş yeri adına 10.039,00 TL ve 4.950,00 TL olmak üzere toplam iki adet harcama yapıldığına ilişkin SMS bildirimi tarafıma ulaşmıştır. Ziraat Bankası’na ait, son dört hanesi 3021 olan kredi kartımla görünen bu işlemler kesinlikle tarafımca yapılmamıştır.
Belirtilen iş yerinden herhangi bir alışveriş yapmadım; kart bilgilerimi, güvenlik kodumu (CVV), tek kullanımlık şifremi veya diğer güvenlik bilgilerimi hiçbir kişi ya da kurumla paylaşmadım. Bu nedenle kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından hukuka aykırı şekilde ele geçirilip kullanıldığı açıkça anlaşılmaktadır.
Durumu fark eder etmez hem moka united müşteri hizmetleri hem de bankam ile iletişime geçtim. Bankam, kartlı ödeme itiraz sürecinin başlatılabilmesi için işlemlerin üzerinden 24 saat geçmesi gerektiğini bildirdi. Buna rağmen moka united tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, bu süreçte mağduriyetim devam etmiştir.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemlerin ivedilikle incelenmesini, toplam harcama tutarının tarafıma iade edilmesini ve yapılan inceleme sonucuna ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
