to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Cayma Hakkım Engellendi, Sigorta Poliçem İptal Edilmiyor
15.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası’ndan kredi kullandım. Krediye bağlı olarak 678840060 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Bu poliçe ile ilgili olarak yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanmak üzere 17.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası Batman Kozluk Şubesi’ne başvurarak hayat sigortasının iptal edilmesini talep ettim.
Ancak şube yetkilileri, hayat sigortasını iptal edemeyeceklerini ve yasal cayma hakkımı kullanamayacağımı sözlü olarak tarafıma bildirdi. Krediye bağlı bireysel hayat sigortalarında, poliçe düzenleme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunduğunu ve bu hakkın engellenemeyeceğini öngören 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili sigortacılık mevzuatına aykırı şekilde işlem yapılmıştır.
678840060 numaralı hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve poliçe kapsamında tarafımdan tahsil edilen sigorta primlerinin, varsa tüm kesintilerin iadesiyle birlikte hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ve diğer ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
15.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası Batman Kozluk şubesinden hayat sigortalı kredi kullandım. 17.12.2025 tarihinde ise yasal hakkımı kullanarak hayat sigortamın iptalini talep ettim ve sigorta şirketine de iptal talebimi ilettim. Sigorta için tarafımdan 17.635,26 TL tahsil edilmiştir.
Bu süreçte Kozluk şubesinde görevli bir personel beni kendi özel hattından arayarak son derece saygısız ve tehditkar bir üslupla sigortayı iptal etmeme izin vermeyeceğini, “gidin nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde konuşarak ahkâm keser gibi tavır sergilemiş ve telefonu da yüzüme kapatmıştır. Kendisi kimlik bilgilerini, görevini veya unvanını da hiçbir şekilde paylaşmamıştır.
Durumu bankanın müşteri hizmetlerine ayrıntılı olarak anlattım, hakkımda şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak sonrasında olumsuz dönüş yapıldı. Ayrıca Batman Kozluk şubesi, benim bilgim ve onayım olmadan sigorta şirketine “müşteri kendi isteğiyle sigorta iptal talebinden vazgeçmiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi iletmiştir.
Hem sigorta iptal hakkımın engellenmesi hem de adıma gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yasal sürecin ve kayıtların incelenerek hayat sigortamın iptal edilmesini ve benden tahsil edilen 17.635,26 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala Kanunlar ve haklar hiçe sayılıp sigortam iptal edilmiyor
Benim onayım olmadan sanki ben sigorta iptalinden vazgeçmişim gibi sigorta şirketine bilgi veriliyor benim böyle bir isteğim yok ben sigortamın iptalini talep ediyorum
Ziraat Bankası Batman Kozluk Şubesi Çalışanı beni özel numaradan arayıp tehditvari konuşuyor ben istemezsem hiçbir şey olmaz gibi git kime şikayet edersen et keyfin bilir diyor ve kendimi açıklamama izin vermeden telefonu suratıma kapatıyor bu kadar saygısız ve bu kadar kurumsallıktan uzak bir banka çalışanı daha önce hiç görmedim
