Teslim Edilmeyen Eşofman Ve Ziraat Bankası'ndan Uzayan İade Süreci

Instagram üzerinden satın aldığım bir eşofman takımının ödemesini 8 Aralık saat 05.45’te Ziraat Bankası bireysel hesabıma bağlı banka kartımla 1.485,90 TL olarak gerçekleştirdim. İşlem pos üzerinden başarılı bir şekilde çekilmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi, satıcı ne adres ne de fatura bilgilerini paylaştı ve iade talebimle ilgili de net bir çözüm sunmadı.

Bunun üzerine Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden harcama itirazında bulundum. Harcama itirazını başlattıktan sonra bana yalnızca geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgilendirme almadım, hesabıma herhangi bir iade de yansımadı. İtiraz süreciyle ilgili bana herhangi bir dosya, referans veya kayıt numarası da verilmediği için süreci takip edemiyorum.

Ziraat Bankası’na duyduğum güvenle, borçlanarak yaptığım bu alışveriş için banka kartımdan çekilen 1.485,90 TL tutarın iade edileceğine güveniyordum. Buna rağmen sürecin uzaması, tarafıma hiçbir şeffaf bilgi verilmemesi ve itirazımın akıbetinin belirsiz bırakılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ödemiş olduğum 1.485,90 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, mobil uygulama üzerinden yaptığım harcama itirazı dosyamın ivedilikle incelenmesini ve sonuç bilgisinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.