Kirli Odalar Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

Booking.com üzerinden Archontico Filippidi adlı otele 06.09.2026 tarihi için rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımızda bize önce 3 numaralı oda verildi. Ben deniz manzaralı oda istemiştim ve 5 numaralı oda şeklinde değişiklik yaptık. Odaya girdiğimiz anda her yerin saç ve vücut kılı ile dolu olduğunu, yerlerin son derece kirli olduğunu gördük. Çarşafların üzerinde kan benzeri lekeler de dahil olmak üzere pek çok leke vardı, havlular da kirliydi. Odanın hijyen seviyesi kabul edilemeyecek durumdaydı.

Ancak bize ilk verilen odayı da kontrol ettiğimizde bu oda da ilkinden farksızdı; yine çarşaflar lekeli, havlular kirli ve genel olarak oda hijyen açısından son derece kötü durumdaydı. Tam yatmak üzereyken bu manzara ile karşılaştığımız için otelde kalamayacağımıza karar verip tesisi terk etmek zorunda kaldık.

Toplam 4.569,16 TL ödeme yaptım. Booking.com ile görüştüğümde rezervasyon koşullarının iptal ve iadeyi içermediğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını, otelin onların “ortağı” olduğunu söylediler. Ben de rezervasyonun diğer temel koşulunun temiz bir oda ve hijyenik bir tesis olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar, bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Sonuç olarak gece yarısı arabada kalmak zorunda kaldık, ardından başka bir otel bulup ekstra masraf yapmak durumunda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu şartlarda, kalamadığımız ve hijyen açısından son derece yetersiz olan bir otel için ödediğim 4.569,16 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca Booking.com’un bu tesisle olan iş birliğini ve hijyen şikayetlerini dikkate alarak gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.