Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Kredi Kartı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Ziraat Bankası’ndan aldığım Visa kredi kartımın Kuryenet aracılığıyla teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Kuryenet sisteminde 5000*******14 takip numaralı gönderim 18.11.2025 tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak kart hiçbir şekilde bana ulaşmadı ve şu an kart fiziksel olarak elimde değil.

Kartı ev adresime istememe rağmen üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen kart ortada yok ve bu durum hem güvenlik açısından hem de mağduriyet açısından beni oldukça endişelendiriyor.

Ayrıca Kuryenet’in 444 9 393 numaralı telefonuna defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kargo firmaları bile çoğu zaman aynı gün teslimat yaparken, kredi kartı gibi hassas bir ürünün bu kadar belirsizlik içinde kaybolmuş gibi görünmesi kabul edilemez.

Kartımın gerçekte nereye, kime teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, kartımın en kısa sürede güvenli bir şekilde bana ulaştırılmasını, gerekirse mevcut kartın iptal edilip yeni kart gönderimi sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.