to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Blokesi Ve Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Hesaba Erişim Sağlanamıyor
Ziraat Bankası Antalya Güllük Şubesi’ne bağlı hesabımın şifresi bugün bloke oldu. Bloke olmadan önce şifre sıfırlama işlemini denedim ancak başarılı olamadım. Şifre sıfırlama hizmetinde başarısız olmamın sebebi, Ziraat Bankası mobil uygulamasındaki yüz tanıma algoritmasının yetersizliği oldu; uygulama yüzümü defalarca okumayı başaramadı. Ardından müşteri temsilcisine telefonla ulaşmayı defalarca denememe rağmen başarılı olamadım. Hafta sonu olduğu için şubeye de gidemiyorum. Bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
İlgili birimlerden, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve şifremle ilgili yaşadığım bu sorunun çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda mobil uygulama üzerinden hesabıma erişim sağlayamıyorum. Üç gündür hesabım bloke olduğu için şifre sıfırlama işlemi yapmak istedim ancak uygulamadaki yüz tanıma algoritması düzgün çalışmıyor ve yüzümü tanımıyor. Şifre sıfırlama için başka bir alternatif yöntem sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Hesabıma giriş yapamamam, tüm bankacılık işlemlerimi engellediği için benim için büyük bir sorun oluşturuyor ve bu durum kesinlikle kabul edilemez. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bu durumun tekrarlaması mağduriyetimi artırıyor. Hesabım Güllük Antalya şubesine bağlı.
Ziraat Bankası’ndan, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için alternatif doğrulama yöntemlerinin sunulmasını talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafıma herhangi bir kanaldan geri dönüş yapılmadı.
Dz2: mağduriyetim devam etmekte. Benim uzun uğraşlarım ve 3 günün ardından tenezzül edip banka bana bir e-posta gönderdi. E-posta da kesinlikle bir çözüm yok bana benim buraya yazdığım şeyleri yazıp beni "bilgilendirdiler". Tarafıma bir an önce ulaşılmasını ve bu absürt problemin çözülmesini talep ediyorum. Şifremi sıfırlayamıyorum. Sistem düzgün çalışmıyor. Bugün 5. Gün.
Dz3: 24 Kasım oldu ve durum hala aynı şekilde devam etmekte. Ne arayabiliyorum ne sıfırlama yapabiliyorum. Hesabıma erişimim yok bu gidişle hakkımı farklı kanallardan yasalar çerçevesinde zorla aramak zorunda kalacağım. Böyle ufak bir duruma bile açıklık getirmiyorlar iletişime geçmiyorlar. Bankadan görüldü yedim ve parama ulaşamıyorum.
