Prestij Kartımda Katlanan Puan Özelliği Kullanılamadı Ve Geri Dönüş Alınamadı

Ziraat Bankası prestij kredi kartımın katlanan puan özelliğini kullanarak bir seyahat için uçak bileti almak istedim. 11 Ağustos günü 5.279 TL tutarında bir işlem yaptım ancak kartımda biriken puanlarımı bu ödeme sırasında kullanamadım. İşlem, açıklama ve kurallarda belirtilen şartlara uygun olmasına rağmen puanlarım ödemeye yansımadı.

Bu durum üzerine müşteri temsilciliği ile görüştüm, görüşmede haklı olduğum ifade edildi ve adımıma bir şikayet/talep formu oluşturuldu. Bana iletilen 4444_bys26308184 referans numaralı kaydın üzerinden 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kartımın kesilme tarihi ve mevcut para puanımın son kullanma süresi yaklaştığı için ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise resmi bir yanıtlama süresine dair (24–48–72 saat gibi) hiçbir açıklama yapılmadan sadece beklemem gerektiği söyleniyor, mağduriyetimle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Prestij kredi kartımın tanıtılan katlanan puan özelliğinin tarafıma eksiksiz şekilde uygulanmasını, 11 Ağustos’ta gerçekleştirdiğim 5.279 TL’lik uçak bileti işlemimde kullanamadığım puanlarımın geriye dönük olarak işleme yansıtılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.