Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ziraat Bankası Uşak Merkez şubesindeki hesabımda, yaklaşık 7 gündür mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Mobil bankacılık uygulaması kısıtlanmıştır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu nedenle para transferi, fatura ödeme, hesap ve kredi kartı kontrolü gibi hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Sorunun başlangıcında QR kod ile üst üste para çekme işlemi yapmıştım; ATM arızalı olduğu için tek seferde para vermedi. 11 Kasım’da şubeye giderek durumu bildirdim ve şube tarafından genel merkeze mail atıldı, ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hesabımda herhangi bir borç ya da bloke yok, ayrıca daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Mobil bankacılık kısıtlamamın acilen kaldırılmasını ve tüm işlemlerimi tekrar sorunsuzca yapabilmeyi talep ediyorum.

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamam 13 gündür hiçbir uyarı olmadan aniden kısıtlandı. Bankaya başvurduğumda, sürekli hesap açıp kapattığım gerekçesiyle mobil bankacılığıma kısıtlama getirildiği söylendi. Oysa banka bana bu hesapları açma kapama imkânını kendi sistemi üzerinden sunarken, bunun bir sınırı olduğuna dair ne uygulama içinde ne de SMS/mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Bu kısıtlama nedeniyle şu anda fast ve EFT işlemleri yapamıyor, faturalarımı ödeyemiyor, kredi ödemelerimi gerçekleştiremiyor ve hesaplarımı mobil üzerinden kontrol edemiyorum. Günlük tüm bankacılık işlemlerimi mobil üzerinden yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şubeye ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, genel merkeze mail gönderildiği ve sürekli hesap açma işlemi nedeniyle böyle bir karar alındığı tarafıma iletildi ancak bununla ilgili herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı ve çözüm de sunulmadı. Herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan getirilen bu kısıtlamanın gözden geçirilmesini ve mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasını talep ediyorum.