KYK Bursum Hesabıma Yatırılmıyor

Asel

196

Muş'tayım ve KYK tarafından tarafıma burs çıktığı e-Devlet üzerinde görünmesine rağmen, Ziraat Bankası'ndaki KYK hesabıma burs ödemeleri yatmıyor. E-Devlet'te ilk ödemenin 18 Kasım tarihi için göründüğünü, 22 Kasım'da ise 6.000 TL olarak hesabımda olması gerektiğini gördüm; ancak bu tutar hesabıma yatırılmadı. Bugün, 10 Aralık tarihinde de 3.000 TL daha yatması gerekiyordu, fakat o ödeme de hesabıma geçmedi.

Burs için Ziraat Bankası'nda KYK'nın açtığı hesabı kullanıyorum. Konuyla ilgili olarak banka şubesine gittim; ancak orada da bir çözüm üretilmedi, neden ödeme alamadığım konusunda net bir bilgi verilmedi.

E-Devlet'te bursum aktif olarak görünmesine rağmen, Ziraat Bankası'ndaki KYK hesabıma hiçbir ödemenin yapılmamasının nedeninin acilen araştırılmasını ve hak kazandığım burs ödemelerinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Aralık 2025 23:52

E-devlet üzerinden burs ödememin yatırıldığını görmeme rağmen, 10 Aralık tarihinde Ziraat Bankası Muş Şubesi’ne gittiğimde gişe görevlisi hesabımı kontrol etmek için herhangi bir işlem yapmadan, sadece “Hesabınızda para yok, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek beni geri çevirdi. Herhangi bir detaylı inceleme yapılmadı, sistemden kontrol dahi edilmedi.

Bu ilgisizliği sorgulayıp neden bu kadar umursamaz davrandıklarını sorduğumda, çözüm üretmek yerine şube müdürü devreye girerek bize bağırdı ve güvenlik görevlilerini çağırıp beni şubeden dışarı çıkarttırdı. Müşteri olarak hiçbir kaba söz veya taşkınlıkta bulunmamış olmama rağmen bu şekilde sert, saygısız ve profesyonellikten uzak bir muameleyle karşılaştım. Bu davranışın hem etik dışı hem de müşteri haklarına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Burs ödememin e-devlette yatırılmış görünmesine rağmen hesabıma aktarılmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, o gün şubede gişe görevlisinin ve müdürün tarafıma karşı sergilediği saygısız ve kaba tutumun incelenmesini, sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.