to read complaints and reviews, or file yours.Kura Ücretimin İadesi Ve Müşteri Temsilcisinin Laubali Davranışı
Ziraat Bankası üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla TOKİ’nin 500 Bin Konut projesi kura çekilişine katıldım. Kurada ismim çıkmadı ancak üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ödediğim 5.000 TL’lik kura ücretim tarafıma iade edilmedi.
Konu ile ilgili müşteri temsilcisini aradığımda hesabımı kapattığımı, bu nedenle iade yapılmadığını söylediler. Ben kesinlikle böyle bir işlem yapmadığımı ifade etmeme rağmen müşteri temsilcisi laubali bir tavırla konuştu ve itiraz etmeme karşın “elimden bir şey gelmiyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Herhangi bir başvuru numarası veya ek bir kayıt da oluşturulmadı.
Şu anda kura ücretimi hiçbir şekilde geri alamıyorum ve mağdur durumdayım. Hesabımın kapatılması ile ilgili iddianın detaylı olarak incelenmesini, kura ücretim olan 5.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
