to read complaints and reviews, or file yours.Kura Listesinde Görünen Başvurumun İade İşlemi Sistem Hatası Nedeniyle Gerçekleşmedi
İstanbul Yüzyılın Projesi kapsamında, 11 Kasım 2025 tarihinde TOKİ konut projesi için Ziraat Bankası üzerinden 5.000 TL başvuru bedeli ödedim. İşlemle ilgili dekontum ve işlem bilgilerim mevcut olmasına rağmen, bugüne kadar başvuru bedelimin iadesi hesabıma yatırılmadı.
Kura listesinde T. C. Kimlik numaram açıkça yer almasına rağmen, iade sürecini kontrol etmek için Ziraat Bankası ATM’si üzerinden sorgulama yaptığımda “girmiş olduğunuz T. C. Bilgisine ait başvuru bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım. T. C. Numaram kura listesinde görünürken, iade sürecine gelince sistemde başvurum yokmuş gibi görünmesini ve bu süreçte bu kadar uğraştırılmayı anlamıyorum.
TOKİ veya banka ile henüz doğrudan bir görüşme yapmadım; iade sürecinin otomatik olarak işleyeceğini düşündüğüm için öncelikle ATM üzerinden kontrol etmeyi tercih ettim. Ancak 11 Kasım 2025’ten bu yana herhangi bir iade yapılmadı.
Başvuru bedelim olan 5.000 TL’nin bir an önce ve ivedilikle hesabıma eksiksiz olarak geçmesini, ayrıca T. C. Kimlik numaram kura listesinde görünmesine rağmen neden “başvuru bulunamadı” hatası aldığım konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
