Kullanım Dışı Troy Kartından Yetkisiz İşlemler Ve Visa Limit Sorunu

Ziraat Bankası’na kayıtlı biri Visa, diğeri Troy olmak üzere iki kredi kartım bulunmaktadır. Troy kartımı hiç kullanmıyor olmama ve internet bankacılığından tüm kullanım ayarları kapalı olmasına rağmen, bu karttan bilgim ve onayım dışında Fliff Inc. isimli firmaya 8 ayrı işlemle toplam 65.534 TL tutarında ödeme yapıldığını dün fark ettim. Bu işlemler mevcut dönem hareketlerinde yer almasına rağmen, işlem tarihi olarak 7 Kasım 2024 görünmektedir.

Kartım alışverişe kapalı olmasına rağmen nasıl olup da bu firmaya para transferi yapılabildiğini anlayamıyorum. Günümüzde ufak meblağlı ödemelerde bile çoklu doğrulama ve onay mekanizmaları çalışırken, bu tutarda ve bu sayıda işlem için tarafıma herhangi bir SMS veya uyarı gelmeden, üstelik hiç kullanmadığım bir karttan işlem yapılması ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşündürmektedir. Ayrıca bu izinsiz işlemler nedeniyle Visa kartımın limiti de dolu görünmekte ve Visa kartımı da kullanamamaktayım.

Konuyu bugün öğleden önce telefonla müşteri temsilcime ilettim. Ardından saat 13:00 civarında benden istenen işlem ekran görüntülerini WhatsApp kanalıyla gönderdim ve akabinde yapmam gereken başka bir işlem olup olmadığını yine WhatsApp üzerinden sordum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hiç kullanmadığım ve tüm kullanım ayarları kapalı olan Troy kartımdan yapılan bu izinsiz ve bilgim dışı işlemlerin ivedilikle iptal edilmesini, kart limitlerimin eski haline getirilmesini ve oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.