Kredi Kartı Borcunu Ödedim, Neden Sanal Pos Hâlâ Kapalı?

Ziraat Bankası kredi kartımın borcunu son birkaç aydır yaşadığım sıkıntılı süreç nedeniyle geciktiriyordum. Geçtiğimiz haftalarda banka yetkilileri gün içinde ödeme yapmazsam icra dosyası açılacağını belirtti, ben de belirtilen tutarı aynı gün içinde ödedim. Kalan bakiyeyi de bu ay içerisinde tamamen kapatarak kredi kartı borcumu sıfırladım.

Borcu kapatmama rağmen yaklaşık 3 gündür internetten hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Bankacılık uygulamasında kartım internet alışverişine açık görünüyor ancak Trendyol gibi sitelerde ödeme yapmak istediğimde “Kartınız sanal pos işlemlerine kapalıdır, bankanızla iletişime geçiniz” uyarısı alıyorum. Normalde 24 saat içerisinde açılacağı söylenmesine rağmen kartım hâlâ sanal pos işlemlerine kapalı durumda.

Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın sanal pos işlemlerine açık olduğunu söylediler fakat yaşadığım sorun devam ediyor. Yaklaşık 2 senedir Ziraat Bankası ile bu ve benzeri konularda sorun yaşıyorum ve yapılan açıklamalar ne mantıklı geliyor ne de durumu netleştiriyor.

Kredi kartı borcumu tamamen kapatmama rağmen kartımın sanal pos işlemlerine neden hâlâ kapalı olduğunu araştırılmasını, gerekli ise teknik ya da sistemsel engelin kaldırılarak kartımın internet ve sanal pos alışverişlerine gerçekten açılmasını ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.