KMH Hesabım DASK Bedeliyle Eksi Düşmüş, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ziraat Bankası’nda bulunan KMH (Kredili Mevduat Hesabı) hesabımdan, konut kredime ilişkin 3.505,28 TL tutarında DASK poliçesi bedeli çekilmiş ve bu işlem sonucunda KMH hesabım eksi bakiyeye düşmüştür.

Hesabın eksi bakiyeye düşmesi halinde faiz işletilebileceği için, herhangi bir faiz oluşmadan durumu çözmek amacıyla öncelikle Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Telefon bankacılığı üzerinden işlem yapılamayacağı ve şubeye gitmem gerektiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine şubeye gittim ve söz konusu 3.505,28 TL tutarındaki DASK bedelinin kredi kartımdan tahsil edilmesini talep ettim. Ancak bu talebim de karşılanmadı, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve işlemin mevcut haliyle kalacağı söylendi.

Bu nedenle, hesabımın eksi bakiyede kalmaması ve faiz veya masraf oluşmaması için başka bir yerden para transferi yapmak zorunda kaldım ve KMH hesabımdaki eksi bakiyeyi hemen kapattım. Şu an için tarafıma herhangi bir faiz veya masraf yansımamış olsa da, bu durum bankanın kendi kanalları arasındaki iletişim ve işlem sorununu ortadan kaldırmamaktadır.

Daha sonra KMH hesabımı tamamen kapatmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez de müşteri temsilcisi, KMH hesabının kapatma işleminin yalnızca şubeden yapılabileceğini belirterek yeniden şubeye yönlendirdi.

Özetle, müşteri hizmetleri tarafından şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde talebim karşılanmadı ve çözüm sunulmadı, daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeniden şubeye yönlendirildim. Müşteri olarak bankanın kendi birimleri arasında gidip gelmek ve çözüm bulabilmek için defalarca uğraşmak zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum.

Özellikle şu hususlarda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum: 3.505,28 TL tutarındaki DASK poliçesi bedelinin neden KMH hesabımdan tahsil edildiğinin, bu tahsilatın KMH hesabımdan yapılmasına ilişkin tarafımdan verilmiş herhangi bir talimat veya onay bulunup bulunmadığının, talep etmeme rağmen neden bu tutarın kredi kartımdan tahsil edilmesi yönünde bir çözüm üretilmediğinin ve KMH hesabımı kapatma talebimin neden müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirilemeyip tekrar şubeye yönlendirildiğimin ayrıntılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Herhangi bir faiz veya masraf oluşmaması için eksi bakiyeyi kendi imkanlarımla hemen kapatmak zorunda kaldım. Buna rağmen yaşadığım gereksiz zaman kaybı, banka içi birimler arasında sürekli yönlendirilmem ve somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, yapılan işlemlerin gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve müşteri hizmetleri ile şube arasında neden çözüm sağlanamadığına ilişkin somut bilgi verilmesini talep ediyorum. Standart bir “şubenizle görüşün” veya “müşteri hizmetlerini arayın” cevabı yerine, yaşanan sürece ilişkin net ve açıklayıcı bir yanıt bekliyorum.