Kampanya Puanım İade Sonrası Alışverişte Neden Yüklenmedi

18/10/2025 tarihinde Ziraat Bankası Bankkart Prestij kredi kartımla, mobil uygulamanızda yayımlanan “İlk Bankkart Kredi Kartınıza 5.000 TL Bankkart Lira” kampanyasına katıldım ve tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim. Kampanya kapsamında Hepsiburada üzerinden 25.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak bu alışverişim daha sonra Hepsiburada tarafından iade edildi ve sisteminiz otomatik olarak 2.500 TL’lik kampanya puanımı geri aldı. Bunun kampanya şartlarına uygun ve beklenen bir uygulama olduğunun farkındayım.

Fakat kampanya kurallarında, iade sonrası yeni alışverişlerde kampanyadan tekrar yararlanılamayacağına veya hakedişin engelleneceğine dair herhangi bir madde bulunmamaktadır. Buna rağmen, dün (13/11/2025) Hepsiburada üzerinden yeniden 25.000 TL’lik alışveriş yaptığımda kampanya kapsamında hak ediş alamadım.

Konu ile ilgili olarak bugün (14/11/2025, saat 17:50) çağrı merkezinizle görüştüm. Ancak personel, kayıt açmayı reddetti ve somut bir açıklama yapmadan konuyu geçiştirdi. Bu yaklaşımın hem şeffaflık ilkesine hem de müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim; kampanya şartlarında yer almayan bir kısıtlama nedeniyle tarafıma tanımlanmayan hakedişin derhal hesabıma yüklenmesi, çağrı merkezinde kayıt açmayı reddeden personel hakkında gerekli incelemenin yapılması ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Kartımın son 4 hanesi: 9371.

Konu hakkında acil ve açık bir çözüm bekliyorum.