to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 3000 TL İnternet Harcaması İçin İade Ve Açıklama Talebi
06.04.2026 tarihinde saat 23.05'te Ziraat Bankası’na ait banka kartımın ekstresini kontrol ederken, 07.04.2026 tarihinde kartımdan onayım ve bilgim olmadan 3.000 TL tutarında internet harcaması yapıldığını fark ettim. İşlem ekstreme “Academia” açıklamasıyla yansımış olup tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.
İşlemi fark eder etmez bankamla iletişime geçip durumu ilettim ve güvenlik gerekçesiyle kartımı iptal ettirdim. Ardından Academia’ya e‑posta yoluyla ulaşarak bu işlemin iptal edilmesini, tarafıma para iadesi yapılmasını ve işlemin ne şekilde, hangi gerekçeyle ve hangi kanaldan gerçekleştirildiğine dair yazılı bir açıklama talep ettim. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
İzinsiz ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Söz konusu 3.000 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma iadesini, işlemin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Nisan tarihinde Ziraat Bankası banka hesabımdan bilgim ve onayım dışında Academia. Edu adlı site üzerinden 3.000 TL tutarında işlem gerçekleşti. Karşı taraf 9 Nisan tarihinde bu tutarı iade etti, ancak Ziraat Bankası transfer sürecinde olan paramı hâlâ hesabıma aktarmadı.
Bu konuyla ilgili olarak harcama itirazında bulundum ve harcama itirazım olumlu sonuçlandı. Buna rağmen Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bankanın yoğunluğundan dolayı paramın henüz yatmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Bugün itibarıyla işlem üzerinden toplam 19 gün (11 iş günü) geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır.
Hem iade işleminin yapılmış olması hem de harcama itirazımın olumlu sonuçlanmasına rağmen paramın tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bilgim dışında çekilen ve iadesi yapılan 3.000 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
