İzin Almadan Gönderilen Prestij Kart Ve 1.880 TL Aidat Ücretinin İadesi

Babam adına bu şikayeti yazmaktayım. Kendisi yaklaşık bir yıl önce emekli oldu. Emekliliğinden önce, Sinop Sağlık Müdürlüğü ile Ziraat Bankası Sinop Şubesi arasında yapılan maaş promosyon anlaşmasını maaş mutemedi olarak o yürüttü. Bu sürecin ardından banka tarafından bir jest olarak, herhangi bir talebi veya başvurusu olmaksızın babama Prestij Kart gönderildi.

Talep etmediği ve kullanımına ilişkin herhangi bir onay vermediği bu kart için 1.880 TL kart aidatı tahakkuk ettirilmiştir. Bu ücretin iptali ve iadesi amacıyla Ziraat Bankası Sinop Şubesi’ne başvurduğunda, müşteri hizmetleri ile görüşmesi gerektiği kendisine bildirilmiştir. Bunun üzerine 07.07.2026 tarihinde saat 18.57’de müşteri hizmetlerini aramış, ancak müşteri temsilcisi de konu hakkında net ve çözüm odaklı bir bilgi vermemiş, şube ile çağrı merkezi arasında yönlendirilerek mağdur edilmiştir.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisine yaşadığı mağduriyeti ve şikayetini açıkça ifade etmesine rağmen, buna rağmen hâlâ “size özel promosyonumuz var, dinlemek ister misiniz” şeklinde satış odaklı konuşmaya devam etmesinden ayrıca rahatsız olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu yaklaşım, yaşanan sorunun ciddiye alınmadığı izlenimini yaratmıştır.

Babamın talebi dışında gönderilen bu kart nedeniyle tahsil edilen 1.880 TL kart aidatının kendisine iade edilmesini ve mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca müşteri hizmetleri yetkilisinin çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz tavrı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyoruz. İsim: D**** A******.