to read complaints and reviews, or file yours.Genç Kartımın Açılacağı Söylenmesine Rağmen Kalıcı Kapatılması Ve 250 TL Ücret Talebi
Ziraat Bankası’na ait Genç Kartımı yaklaşık 7 gün önce kaybettim. Kartımı kaybettiğim anda hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında kartımı bulmam durumunda yeniden açtırıp açtırmayacağımı özellikle sordum ve bana “tabii tabii, bulursanız tekrar açtırabilirsiniz” şeklinde net bir geri dönüş yapıldı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartımın geçici değil kalıcı olarak kapatıldığı, bu nedenle yeni kart çıkarılması gerektiği ve bunun için benden 250 TL ücret talep edildiği söylendi. Oysa ilk aramamda kartı bulmam durumunda açtırabileceğim açıkça ifade edilmişti. Şu an hem yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur bırakılıyorum hem de yeni kart ücreti ödemem isteniyor.
Ben bir öğrenci olarak bu ücreti ödeyebilecek durumda değilim ve bu süreçte tamamen müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim. Yanlış bilgilendirme sebebiyle mağdur edilmemek, Genç Kartımın yeniden ücretsiz şekilde açtırılması, çıkarılması veya benden talep edilen yeni kart ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
