DeFacto Uygulamasında Çifte Çekim Ve Kart Blokesi Nedeniyle Mağduriyet

Cansu

310

08.12.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden ilk kez alışveriş yapmak istedim. Ödeme aşamasında sistem kartımdan iki kez çekim yaptı, herhangi bir doğrulama kodu dahi istenmeden toplam 1.000 TL tutarında çekim gerçekleşti ve iki ayrı sipariş oluştu. Sipariş numaralarım 49830686 ve 49830682’dir.

Bu işlem sonrasında bankamı aradığımda kartımın tamamen bloke edildiği ve iptal edileceği, yeni kart gönderileceği söylendi. Kartım iptal olduğu için bu siparişleri iptal etsem bile para iademin karta yatacağı, dolayısıyla hesaba geçmeyeceği, yeni kartımın ise yaklaşık 10 gün sonra elime ulaşacağı belirtildi. Bu süreçte hem alışveriş yapamıyorum hem de paramı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

DeFacto uygulamasını ilk kez kullanmama rağmen, sistemin iki kez çekim yapması ve kod doğrulaması olmadan ödeme alınması güvenimi tamamen sarstı. Bir daha asla DeFacto uygulamasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu iki siparişe ait toplam 1.000 TL tutarındaki ücretin, banka kartıma iade beklenmeden, doğrudan kendi IBAN hesabıma gönderilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.