Çifte Çekim Mağduriyeti: Ziraat Bankası Ve Mad Parfüm

Merhaba, Ziraat Bankası Bank Kartım ile 11/11/2024 tarihinde, Pazartesi günü saat 14.50'de Mad Parfüm adlı mağazadan 667,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kartımı pos cihazına okuttuğumda ilkinde 'işlem başarısız' hatası aldım. Mad Parfüm çalışanı işlemin başarısız olduğunu söyledi. İkinci denememde işlem onaylandı, fakat Ziraat mobil uygulamamdan iki kez para çekildiğini ve harçlık avansımın dahi kullanıldığını gördüm. Mad Parfüm çalışanı, paranın kendi hesaplarına geçmediğini, Ziraat Bankası'nın 24 saat içinde iade edeceğini belirtti. Bugün 15/11/2024 Cuma ve mağduriyetimin üzerinden 4 gün geçti. Üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat her biri farklı bilgiler verdi. Birisi 'iadeye düşmüş, 24 saat içinde iade olacak' derken, bir diğeri '7 iş günü içinde iade edilecek' dedi. Son görüştüğüm kişi ise, 'iade edilmezse yasal haklarınızı kullanabilirsiniz' dedi. Ziraat Bankası'nın kart hatası veya Mad Parfüm'ün pos hatası yüzünden neden benden fazla çekilen 667,50 TL için bu kadar beklemek zorundayım? Ben üniversite öğrencisiyim ve bu miktar benim için önemli. Sorunumun derhal çözülmesini ve para iademin yapılmasını talep ediyorum.