to read complaints and reviews, or file yours.ATM Çekiminde Kesinti Tutarı Çelişkisi Ve Telefon Bilgi Güncelleme Sorunu
Ziraat Bankası hesabımdan TOKİ başvurusu için yatırdığım parayı 15 Nisan Çarşamba günü ATM’den çekmek istedim ancak telefon numaram güncel olmadığı için işlem yapamadım. Bunun üzerine Gaziantep Şehitkamil Zeugma Şubesi’ne gittim.
Şubedeki görevli, parayı şubeden çekmem durumunda 100 TL kesinti yapılacağını, bu nedenle merkez şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Sonuçta parayı 100 TL kesinti yapılacağını bilerek çektim; ancak bana verilen makbuzda 85 TL kesinti yapıldığı yazıyor, bu da söylenen tutar ile işlem kaydı arasında çelişki olduğunu gösteriyor. Ayrıca telefon numaramın güncellenmesini ve sonrasında ATM’den para çekme talebimi de “öyle bir işlem yok” diyerek yerine getirmediler.
Hiçbir hizmet almadan, sadece kendi paramı çekmek isterken benden kesinti yapılmasını, bunun da net ve şeffaf biçimde açıklanmamasını ve müşteriye bu şekilde yaklaşımı kabul etmiyorum. Kendi paramdan yapılan kesintinin nedenini ve tutar farkının açıklamasını istiyorum, kesintinin haksız ise iadesini talep ediyorum. Telefon numaramın güncellenmesi sürecinde de açık ve düzgün bilgilendirilmek ve müşteri olarak saygılı, çözüm odaklı bir hizmet almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
