to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Sonucu Yatırılan Tutar Hesaba Geçmedi Ve Geri Ödeme Sağlanmadı
27.09.2026 tarihinde saat 23.30 civarı Ankara Orman Bakanlığı önündeki Ziraat Bankası ATM’sinden kendi kartımla kendi hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ekranda “ünite arızası nedeniyle paranıza el konulmuştur” şeklinde bir uyarı çıktı, para ATM içinde kaldı ve hesabıma hiçbir tutar geçmedi.
ATM herhangi bir dekont vermedi, ekrandaki uyarının da fotoğrafını çekemeden yazı kayboldu. Cebimdeki tüm paramı yatırmıştım, yaklaşık 9.000 TL ile 11.000 TL arasında bir tutardan bahsediyorum, ancak şu an hesabımda bu yatırdığım paraya dair hiçbir hareket görünmüyor.
Bu olay sonrası Ziraat Bankası’na şikayet kaydı oluşturdum. Bugün tarafıma dönüş yapılarak inceleme sonucu herhangi bir olumsuzluk bulunmadığı, ATM’de para fazlasına rastlanmadığı söylendi. Müşteri temsilcisine yaklaşık tutarı belirttiğimi, cebimdeki tüm parayı yatırdığımı ifade etmeme rağmen, tam miktarı söylemeden işlem yapamayacaklarını ilettiler ve mağduriyetim giderilmedi.
Ziraat Bankası’nın ilgili ATM kaydı ve kamera görüntüleri üzerinden gerekli incelemeyi detaylı şekilde tekrar yaparak, ATM’ye yatırdığım paranın eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
