to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle Paranın Sıkışması Ve Tahmin İstemi
20 Şubat 2026 tarihinde saat 08:45 civarında Trabzon Sürmene’deki Ziraat Bankası ATM'sinden Ziraat Genç Kartım (sonu 8785 ile biten kart) ile para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM arızaya geçti ve yatırdığım para ATM içinde sıkıştı. O an yaşanan şaşkınlık nedeniyle ATM ekranı ya da para girişine ilişkin herhangi bir fotoğraf veya video kaydı da alamadım.
ATM’ye yerleştirdiğim parayı öncesinde tek tek saymadığım için, müşteri hizmetleri benden tutarı “tahmin etmemi” istedi. Bana her tahminin 5–7 gün içinde sonuçlanacağı ve tutarı bilemediğim sürece bu şekilde tekrar tekrar tahminde bulunmam gerektiği söylendi. Tarih ve saat sistemde bu kadar net kayıtlıyken, benden sürekli tahmin istenmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyetimi uzatan bir uygulama oldu. Parayı 200, 100 ve 50 TL’lik banknotlar halinde yatırmıştım.
İşlem günüm ve saatim sistem kayıtlarında açıkça belliyken, ilgili ATM kayıtları incelenerek net tutarın tespit edilmesini ve tahmin yöntemine zorlanmadan, yatırmış olduğum paranın geciktirilmeden hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trabzon Sürmene Ziraat Bankası şubesindeki ATM’den cuma günü sabah saat 08.45 civarında para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı sıkıştırdı ve ardından tutarı eksik olarak hesabıma geçti. Parayı yatırmadan önce net olarak saymamıştım, benden tahmini bir tutar istendi ve yaklaşık 950 TL olduğunu söyledim ancak içeride kalan tutarın bundan daha yüksek olduğundan eminim. ATM’ye en az 2 adet 200 TL, 3–4 adet 100 TL ve çok sayıda 50 TL banknot yatırmıştım, bu nedenle hesabıma eksik para geçtiğini düşünüyorum.
Bu durumla ilgili bankaya başvurmama ve eksikliğin tamamlanmasını talep etmeme rağmen şu ana kadar net ve şeffaf bir geri dönüş alamadım. ATM kayıtlarının detaylı bir şekilde incelenmesini, yatırdığım gerçek tutarın tespit edilerek eksik kalan kısmın hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
İyi günler 950 TL bir ödeme tarafıma yapıldı fakat yatırdığım nakitin daha fazla olduğunu düşünüyorum bilgi neden alamıyorum ben paramı saymadan koydum 950 TL olduğunu tahmin ettim fakat 2 adet 200 4-5 adet 100 10 adete yakın 50 TL olmasına rağmen bu tutar yatırıldı
