ATM Arızası Nedeniyle Çekemediğim Param İçin Ziraat Bankası Çözüm Sunmuyor

22 Kasım 2025 günü saat 15:33’te Ziraat Bankası bankamatik kartımla, Erzurum Yakutiye’de VakıfBank şubesi önünde bulunan ortak ATM’den 8.000 TL çekme işlemi yaptım. Bankamatik önce 2.400 TL verdi, kalan 5.600 TL ise ATM’de sıkıştı ve para tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen Ziraat Bankası hesabımdan toplam 8.000 TL eksildi.

O günden bu yana 3 Aralık tarihine kadar paramı geri alamadım. Ziraat Bankası üzerinden bu işlemle ilgili toplam 4 kez talep oluşturdum, her seferinde 24 saat bile dolmadan talebim reddedildi. Şubeye gittiğimde ise beni başlarından savar gibi VakıfBank’a yönlendirdiler. VakıfBank tarafı ise teknik incelemenin en az 4–5 gün süreceğini, bu kadar kısa sürede ret verilmesinin mümkün olmadığını söyleyip tekrar talep oluşturmamı tavsiye etti. Bende bu nedenle sorunun çözüleceğine inanarak 4 kez talep oluşturdum ama 4 kez ret geldi. Buna rağmen Ziraat Bankası ne gerekli incelemeyi yapıyor ne de mağduriyetimi gideriyor.

Ortak ATM’de yaşanan bu teknik sorunun bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum ve acil ihtiyacım için çektiğim paraya hâlâ ulaşamıyorum. 22 Kasım 2025 tarihli bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hesabımdan çekilmiş görünen ancak tarafıma teslim edilmeyen 5.600 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.