to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle 13.500 TL’lik Para İşlemi Kesintiye Uğradı Ve Mağduriyetim Giderilmedi
30.09.2026 tarihinde saat 19.00–19.10 arasında Ziraat Bankası Güvenevler ATM’sinden hesabıma 13.500 TL yatırmak isterken ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadan cihaz arıza verip kendini kapattı. Para hesabıma geçmedi.
Hemen ardından durumu bankaya bildirerek ATM nakit itirazı kaydı oluşturdum ancak daha sonra tarafıma 4444ATM26348533 referans numaralı SMS ile kayıtların uyuşmadığı, işlemin reddedildiği bildirildi. Hem ATM’de fiziksel olarak parayı teslim etmiş olmama hem de işlemin yarıda kalmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Bu para ile kira ödememi ve diğer zorunlu ödemelerimi yapmam gerekiyordu, bu nedenle şu an çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. ATM’nin arıza verip paramı almasına rağmen kayıtlarla eşleşme olmadığı söylenerek itirazımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Güvenevler ATM’si için kamera ve kasa sayım kayıtlarının yeniden ve detaylı şekilde incelenerek 13.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafımla 0531********59 numaralı telefondan iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Eylül’de saat 19.00 – 19.10 sularında Ziraat Bankası Güvenevler Pozcu ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Önce 34.400 TL yatırdım ve bu tutar hesabıma geçti. Ardından aynı ATM’ye ek olarak 15.000 TL daha koydum, bu sırada 1.500 TL’yi kırışık diye geri verdi, kalan tutarı ise içine aldı.
İşlemi iptal etti ve para yatırma işlemi gerçekleşmedi, bu ikinci yatırdığım miktar hesabıma hiç yansımadı. Ünite arızalı uyarısı başta çıkmadı, yalnızca sonrasında para yatırma tuşuna bastığımda ünite arızası hatası verdi. Bankaya başvurduğumda da olumsuz, ret cevabı aldım.
Bu nedenle 13.500 TL’lik tutarım ortada kaldı, kiramı ödeyemedim ve ev sahibimle ciddi sorunlar yaşıyorum. ATM kaynaklı bu sorun nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İkinci işlemde kaybolan 13.500 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve işlemin ATM kayıtları incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bir an önce benim paramı hesabıma iade edin ödemelerim gecikti sizin yüzünden zor durumda kalıyoruz size olan borcumuzu ödemediğimizde siz saniyesinde bize faiz vb uyguluyorsunuz ama dünden beri huzurumu kaçırdınız ya mağdur ediliyoruz bir de reddediyorsunuz talebimi zararım ne olacak
Cevap verecek misiniz çözün artık
