Apple Ve Ziraat Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Ve Provizyon Sorunu

8 Şubat günü Apple Store online mağazasından yaklaşık 79.000 TL tutarında, biri iPhone 17 diğeri 20 wattlık şarj adaptörü olmak üzere iki adet ürün satın aldım. 9 Şubat günü mail adresimden siparişimi kontrol etmek istediğimde, siparişimin 9 Şubat’ta iptal edildiğini gördüm. Eğer ben kontrol etmeseydim, iptale dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için durumdan haberim olmayacaktı.

Siparişimin neden iptal edildiğini öğrenmek için Apple müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın onay vermediği için faturanın kesilemediğini söylediler. Bunun üzerine paramın iade edilmesini bekledim; ancak birkaç gün geçmesine rağmen tutar hâlâ provizyonda beklemeye devam etti. Ardından bankam Ziraat’ı aradım, onlardan kaynaklı bir sorun olmadığını, paranın hesaptan çekildiğini ve bu aşamadan sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Tekrar Apple’ı aradığımda ise bu kez parayı kendilerinin çekmediğini, bu yüzden faturalandırma yapılamadığını ve onların da yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Hem Apple’ı hem de Ziraat müşteri hizmetlerini birkaç defa aramama rağmen her iki taraf da sürekli birbirini işaret ederek aynı cevabı verdi. Şu an w1319829314 numaralı siparişime ait tutar yaklaşık beş gündür provizyondaki işlemler arasında bekliyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Apple ve Ziraat’ın bu süreci kendi aralarında netleştirerek, provizyonda bekleyen tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.