to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlantada İade Sürecinde Eksik Ödeme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Zen Pırlanta Ankamall mağazasından yaklaşık altı ay önce 0.35 karat baget pırlanta yüzük satın aldım. Ürünü satın alırken iade hakkım olduğu özellikle belirtilmişti. Geçen hafta iade talebim için mağazaya gittim, ancak mağazada nakit olmadığı gerekçesiyle iade işlemini gerçekleştiremediler ve beni arayacaklarını söylediler. Fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Çalışma yoğunluğum nedeniyle tekrar mağazaya gitme şansım olmuyor, mağaza tarafından da herhangi bir telefonla bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, bana yalnızca 20.000 TL iade edilebileceği söylendi. Satın alırken ödediğim tutar ise 40.000 TL’dir. İade işlemini mağazada başlattım, ancak herhangi bir belge veya yazılı onay da verilmedi.
En kısa sürede tarafıma ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Ayfer Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. İade talebiniz incelenmiş olup, mağazamız tarafından da tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İade işleminiz, yasal düzenlemeler ve mağaza prosedürlerimiz çerçevesinde kesintili olarak gerçekleştirilebilmektedir. Bu kapsamda, iadeniz banka havalesi yoluyla veya mağazamızda yeterli nakit bulunması durumunda yapılabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri.
