to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Yüzük İadesinde Eksik Ödeme Ve İlgisizlik Mağduriyeti
16.09.2025 tarihinde Zen Pırlanta Ankamall/Ankara şubesine, Şubat 2025’te satın aldığım sertifikalı yüzüğün iadesi için başvurdum. Yüzüğü 34.490 TL ödeyerek kredi kartı ile satın almıştım. İade işlemi sırasında mağaza kasasında para olmadığını ve bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Ayrıca, Zen Pırlanta'nın iade politikası gereği alış tutarının yarısının iade edildiği ve bunun standart bir prosedür olduğu belirtildi. Yüzüğün güncel fiyatının yarısı değil, alırken ödediğim rakamın yarısı iade ediliyor. Hesap numaramı verip tutarın havale edilmesini talep etmeme rağmen bu da kabul edilmedi.
Konuyu genel merkeze ilettim, ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün iadesinde herhangi bir sınırlama olmadığı bilgisiyle, yüzüğün iade alınarak tarafıma tam ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Mağaza ve genel merkezden yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Suat Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Satın almış olduğunuz mücevher ile ilgili olarak firmamızın satış politikaları doğrultusunda, yalnızca teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kayıpsız değişim yapılabilmekte veya mücevher bedeli kadar hediye çeki (gift card) olarak tanımlanabilmektedir. Bu süre ve koşullar dışında, kayıpsız ücret iadesi yapılamamaktadır. İade tutarınızla ilgili gerekli tüm bilgilendirmeyi ilgili mağazamızın sizlere iletmiş olduğunu bildirmek isteriz. Resmi web sitemizde hem mağazalarımız hem de online mağazamız için geçerli olan “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Bilgilerinize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
İade kurallarınız açık ve net buna bir şey demiyorum ama iade edilen pırlantayı iade edildiği günkü değerinin yarısı ile almayıp satın alındığı zamanki değerin yarısı ile almak ticaret ahlakına ne kadar sığar bunu düşünmenizi istiyorum, anladım ki Zen Pırlanta pişmanlıktır.
