to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'da Fiyat Hızla Düşerken Yanıltıcı Satış Söylemi Nedeniyle İade Talebi
Zen Pırlanta Viaport İstanbul mağazasından Mart 2026’da 0,55 karat Lotus tektaş pırlanta yüzüğü 78.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın almamdan sadece 17 gün sonra aynı yüzüğün fiyatı 55.000 TL’ye düştü. O günden bu yana fiyat, internet sitesinde farklı tutarlara gerilemeye devam etti ve şu an aynı model 0,55 karat yüzüğün 62.490 TL civarında listelendiğini görüyorum.
Bu süreçte Zen Pırlanta Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Aradaki farkın iadesini ya da en azından yüzük modelimin daha yüksek karatlı bir modelle güncellenmesini talep ettim. Ancak bana, 14 gün geçtiği için herhangi bir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Kendilerine, satın alma tarihinden hemen sonra fiyatın hızla düştüğünü, bunun makul bir açıklamasının olması gerektiğini ve müşteri memnuniyetinin gözetilmesini beklediğimi özellikle ilettim.
Satış sırasında bana sürekli “Pırlantaya zam geliyor, geçen haftaya göre şu kadar zam geldi, bu hafta da zam gelecek, şimdi almanız avantajlı olur” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ben de bu söylemlere güvenerek evlilik teklifimden yaklaşık 5 ay önce, aceleyle ve daha yüksek bir bedelle alışveriş yapmak zorunda bırakıldım. Buna rağmen, satın aldıktan sonra haftalar boyunca fiyatın düzenli şekilde düştüğünü izledim ve itiraz ettiğimde bu kez “İndirim oranları değişebiliyor, biz nereden bilelim” yanıtını aldım. Aynı modelin 0,62 karat olanının bugün 73.000 TL civarında olduğunu görmek, daha düşük karata daha yüksek bedel ödemiş olmam nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı.
Türkiye’nin en büyük pırlanta markalarından biri olduğunu söyleyen bir firmanın, satış sırasında söylediği sözlerin ve verdiği fiyat bilgisinin arkasında durmamasını, fiyat politikası ve müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum. Satış esnasında “zam gelecek” denilerek müşteriyi yüksek fiyattan almaya yönlendirmek, ardından kısa süre içinde fiyat bu kadar düşmesine rağmen hiçbir çözüm sunmamak kabul edilebilir değildir.
Zen Pırlanta’dan talebim, ödediğim 78.000 TL ile güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi veya yüzüğümün daha yüksek karatlı, aynı segmentteki bir modelle makul şekilde güncellenmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Emir Bey, Zen Pırlanta olarak satın alım tarihinden itibaren ilk 14 gün içerisinde gerçekleşen fiyat değişiklikleri için fiyat farkı konusunda destek sunabilmekteyiz. Belirttiğiniz alışverişin üzerinden bu sürenin geçmiş olması nedeniyle, mevcut uygulamalarımız kapsamında fiyat farkı iadesi sağlayamamaktayız. Fiyatlarımız; dönemsel kampanyalar, koleksiyon ve stok koşulları gibi çeşitli etkenlere bağlı olarak zaman içerisinde güncellenebilmektedir. Bu nedenle satın alım sonrasında gerçekleşen fiyat değişiklikleri, tek başına önceki satış fiyatının hatalı olduğu anlamına gelmemektedir. Mücevheriniz için değişimi talebiniz bulunuyorsa, mücevherinizi sertifikası ile birlikte size en yakın Zen Pırlanta mağazamıza getirerek değişim seçenekleri hakkında destek alabilirsiniz. Mağaza ekiplerimiz, mevcut mücevheriniz ve tercih edeceğiniz alternatif doğrultusunda sizi memnuniyetle bilgilendirecektir. Bununla birlikte, geri bildiriminizi ve satış sürecinde yaşadığınızı belirttiğiniz deneyimi ilgili birimlerimizle paylaşacağımızı belirtmek isteriz. Zen Pırlanta olarak tüm misafirlerimize şeffaf, güvenilir ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, geri bildiriminiz için tekrar memnuniyetimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
