to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da Alınan 0,60 Karat Yüzük 0,57 Karata Düşürüldü Ve İade Reddi
2 Ocak 2026 tarihinde evlilik teklifi için Zen Pırlanta Capacity şubesinden 0,60 karat pırlanta yüzük satın aldık. 114.000 TL tutarındaki ürün %50 indirimle yaklaşık 57.000 TL’ye geldi. Mağazada parmak ölçüme uygun yüzük olmadığı için, mevcut olan yüzükle teklif yapılabileceği, sonrasında bu yüzüğü mağazaya geri getirdiğimizde parmağıma göre birebir aynı modelin bana özel yeniden üretileceği söylendi.
Yaklaşık 10 gün sonra yüzüğü mağazaya geri götürdüm ve parmağıma göre üretilen yüzüğü 1 Şubat günü mağazadan teslim aldım. Ancak teslim aldığım yüzüğün modeli ilk beğendiğim yüzükten farklıydı ve özellikle etrafındaki taşlar gözle fark edilecek kadar ufalmış görünüyordu. Eve geldiğimde ilk yüzüğün fotoğraflarıyla karşılaştırdığımda bu farktan tamamen emin oldum ve yüzüğü tekrar mağazaya götürdüm.
Mağaza müdürü yüzüğü inceledi ve etrafındaki taşların ufaldığını kabul etti. Buna rağmen bana, bazı taşların daha ufak, bazılarının daha büyük olabileceği, önemli olanın toplam karat olduğu ve bunun değişmediği yönünde bir açıklama yapıldı. Bu şekilde kullanmak istemediğimi belirtip iade talep ettiğimde, %50 kesinti yapılacağı söylendi. Başka bir ürünle değiştirmek istediğimde ise indirim oranının değişeceği, daha küçük karatlı bir yüzük için bile fark ödemem gerektiği ifade edildi. Hiçbir şekilde benden kaynaklanmayan bu durum nedeniyle iade ve değişim hakkım fiilen kullanılamaz hale getirildi.
Çözüm olarak yalnızca tekrar yeniden üretim süreci teklif edildi. Kendi ölçüme uygun yüzüğün başka bir mağazadan getirtilmesi ya da başka bir şubede yeniden yaptırılması gibi taleplerime de olumsuz yanıt verildi. Son olarak yüzük sertifikasını kontrol ettiğimde, 0,60 karat olarak parasını ödediğim yüzüğün yeniden üretim sonrasında 0,57 karat olarak tarafıma teslim edildiğini gördüm. Dolayısıyla “toplam karat değişmedi” şeklindeki açıklamanın da gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.
Bu süreçte hem Zen Pırlanta çağrı merkezi ile görüştüm hem de nakit iade talebimi mail yoluyla yazılı olarak ilettim, ancak mailime ret cevabı aldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir.
Hiçbir kusurum olmadığı halde, hem model hem de karat açısından ilk anlaştığımız üründen farklı bir yüzük teslim edildiğini, mağaza içinde de bu farkın kabul edildiğini özellikle belirtmek isterim. Yüzüğümün gerçek değerinin, yani benim ödediğim yaklaşık 57.000 TL tutarın tarafıma nakden iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Selin Hanım, Zen Pırlanta Capacity AVM şubemizden satın almış olduğunuz yüzükle ilgili iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda yürütülen süreç tamamlanmıştır. Yapılan değerlendirmeler sonucunda, mücevherinizin yeniden üretilmesi konusunda mutabık kalınmış; talebiniz üzerine yeniden üretim bedeli ödenerek siparişiniz Akmerkez şubemiz üzerinden oluşturulmuştur. Belirtilen model ve teknik özellikler doğrultusunda üretimi gerçekleştirilen yüzüğünüz tarafınıza teslim edilmiş olup, yapılan kontroller sonrasında sürecin memnuniyetle sonuçlandığı tarafımızca teyit edilmiştir. Zen Pırlanta olarak en önemli önceliğimiz müşteri memnuniyetidir. Yaşanan süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, mutluluğunuza eşlik etmekten memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Her türlü talep ve ihtiyaçlarınızda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Bugün Genel Müdürlük'ten beni arayan yetkiliye de belirttiğim gibi, şikayetimi Zen çözmedi. Zen markası bana ücretsiz üretim vadetti, gelen yüzükte model değişti, karat düştü. Üstelik verdikleri sertifika da başka yüzüğe aitti. Neticede başka bir mağaza buldum, parasını ödeyerek yüzüğü yeniden yaptırdım. Neticede benim sorunumu Zen çözmüş mü oldu şimdi? Müşteri memnuniyeti servisi sadece kaydı kapatmaya çalışıyor. Kişiyi dinlemiyor, derdine çözüm üretmiyor diyordum ama söylediklerimi bile anlamamışlar maalesef.
