Yanıltıcı Bilgi, İndirim Kullanılmaması Ve İade Reddi

Volkan

120

Zen Pırlanta Nişantaşı mağazasından 1 gün önce 0,36 karat tektaş pırlanta yüzük satın aldım ve toplamda 53.000 TL ödedim. Satış sırasında mağaza görevlileri bana 30.000 TL altında tektaş yüzük bulunmadığını ve mağaza fiyatlarının internet sitesiyle aynı olduğunu söyleyerek yönlendirme yaptı. Bu beyanlara güvenerek alışverişimi kredi kartına 3 taksit olacak şekilde tamamladım.

Alışveriş öncesinde internetten fiyatları kontrol etmiştim; sonrasında tekrar baktığımda ise Zen Pırlanta’nın kendi internet sitesinde 0,53 karat, yani daha büyük taşlı bir tektaş yüzüğün 50.990 TL’ye satıldığını gördüm. Ayrıca Pegasus Airlines kampanyası ile %10 indirim uygulandığında bu ürünün fiyatı 45.891 TL’ye düşmektedir. Bu durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, internet sitesinde böyle büyük karatlı ve bu fiyatta bir ürün bulunmadığını söylediler; oysa ben ürünü bizzat kendi incelememle tespit ettim. Mağazada bana “daha uygun ürün yok” denilmesine rağmen, internet sitesinde daha yüksek karatlı ve daha uygun fiyatlı ürünlerin yer aldığını görmem, yanlış ve eksik bilgilendirme ile satış yapıldığını düşündürmektedir.

Satış sırasında Pegasus’a ait %10 indirim kuponum olduğunu belirttim. Mağaza görevlisi sistem üzerinden kuponun kullanıldığını söyledi; ancak kontrol ettiğimde aynı kuponun hâlâ aktif olduğunu görüyorum. Yani indirim hakkım fiilen kullandırılmamış olmasına rağmen kullanılmış gibi gösterilmiştir.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece 1 gün içinde iade etmek istediğimi mağazaya iletmeme rağmen iade veya değişim yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi. Hem yanlış yönlendirme hem de indirim hakkımın kullandırılmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu gerekçelerle, satın aldığım tektaş yüzüğün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

yaniltici-bilgi-indirim-kullanilmamasi-ve-iade-reddi-4.jpg

yaniltici-bilgi-indirim-kullanilmamasi-ve-iade-reddi-3.jpg

Zen Pırlanta

Değerli Volkan Bey, Şikayetvar aracılığıyla iletmiş olduğunuz mailinizi dikkatle okuduğumuzu ve gerekli incelemeleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu doğrultuda bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Mağazalarımızda uygulanan tüm iade ve değişim prosedürleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun esas alınarak hazırlanmış olup, misafirlerimizin bu kapsamda sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmektedir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevheri, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, kullanılmamış ve hasarsız olması koşuluyla değişim yapabilirsiniz. Ayrıca, 14 gün içerisinde talep etmeniz halinde, ödemenizin karşılığı Gift Card olarak düzenlenerek tarafınıza sunulabilir; bu kart ile dilediğiniz zaman mağazalarımızdan alışveriş gerçekleştirebilirsiniz. İade taleplerinde ise, ödemiş olduğunuz tutar üzerinden belli bir oranda kayıp uygulanarak işlem gerçekleştirilmektedir. İade ve değişim koşullarımıza internet sitemizde yer alan “İade ve Değişim Koşulları” başlığı altından detaylı olarak ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta

Volkan

Konu: İade süreci ve verilen çelişkili bilgilendirme hakkında Değerli Yetkili, İletmiş olduğunuz yanıta ek olarak önemli bir hususu dikkatinize sunmak isterim. Satın alma işlemimi takip eden 24 saat içerisinde iade talebiyle mağazanıza başvurdum. Bu süreçte tarafıma mağaza müdürünüz İsmail Bey tarafından telefon görüşmesinde, “aynı gün içinde başvuru yapılmış olması halinde ödemenin kredi kartına tam iade olarak yansıtılabileceği” bilgisi verilmiştir. Ancak yazılı cevabınızda iade işleminin yalnızca “Gift Card” veya “değer kaybı uygulanarak” yapılabileceği belirtilmiştir. Bu durum, şirketiniz tarafından verilen sözlü ve yazılı beyanlar arasında açık bir çelişki bulunduğunu göstermektedir. Ayrıca başvurumun 24 saat içerisinde yapılmış olması nedeniyle “aynı gün” sınırı gerekçe gösterilerek tam iade hakkının ortadan kaldırılması tüketici açısından hakkaniyetsiz bir uygulama oluşturmaktadır. Ayrıca daha önce de belirttiğim üzere satış sırasında: • daha uygun fiyatlı ürün olmadığı, • mağaza ve internet fiyatlarının aynı olduğu, • alternatif bulunmadığı şeklinde yönlendirme yapılmış, ancak sonrasında bunun doğru olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenlerle, yaşanan durumun “standart iade prosedürü” değil, yanıltıcı bilgilendirme ve hatalı yönlendirme ile gerçekleşmiş bir satış işlemi olduğu açıktır. Bu kapsamda, ürün bedelinin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yazışma, telefon beyanı ve delillerle birlikte yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Volkan

Gift Card sunuldu, Gift Card'a tam bedel sunulurken nakit iadede %50 kesinti uygulanması, değer kaybı gerekçesinin tutarlı olmadığını göstermekte olup, bu uygulamayı kabul etmiyorum. Bu manipüle davranışlardan ve bu süreçten fiziksel ve zihinsel olarak yıprandığım için maddi manevi tazminat davası açacağım. Şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne verildiğinizi bildiriyorum iyi günler