Verilen İndirim Sözünün Tutulmaması Ve Kargo Aksaklıklarıyla Yaşanan Mağduriyet

16 Haziran 2026 tarihinde sözlüm ile birlikte Zen Pırlanta Capitol AVM mağazanızı ziyaret ederek bir tektaş yüzük satın aldık. Satın alma sırasında mağaza personeliniz, alyans alışverişimizde bize özel indirim uygulanacağı yönünde net bir söz vererek bizi bu doğrultuda yönlendirdi.

Bu vaade güvenerek, 30 Haziran 2026 tarihinde Pendik’ten özellikle tekrar Capitol mağazanıza gittik. Ancak o gün satışta görevli ve bizi tanıyan bayan personel, daha önce verilen indirim sözünü inkar ederek böyle bir söz vermediklerini söyledi. Sözlümle birlikte aynı ifadeyi duymuş olmamıza rağmen bu çelişki bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve rahatsızlığımızı dile getirmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Bu tutum nedeniyle erkek alyansımızı markanızdan almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, sözlümün yüzüğünü evim Pendik’te olduğu ve tekrar Üsküdar’a gitmemek için, kendi fikrimiz doğrultusunda yüzüğün Viaport mağazanıza gönderilmesini talep ettik. 2 Temmuz 2026 tarihinde yüzüğün hazır olduğu bilgisini aldık. 5 Temmuz’da teslim almak üzere Viaport mağazanıza gittiğimizde ise yüzüğün henüz gönderilmediğini öğrendik. Aciliyetimizi belirtmemize rağmen kargo sürecindeki bu ihmal ve yüzüğün üç gün mağazada bekletilmesi mağduriyetimizi daha da artırdı.

Viaport mağazasındaki personel sürece yakından ilgi göstermeye çalışsa da ürünün mağazada olmaması nedeniyle Yalova’ya seyahat edecek olan sözlümün planı aksadı. Bu sebeple yüzüğün acilen Yalova şubenize yönlendirilmesini talep ettik. 6 Temmuz’da Üsküdar mağazasından kargolanan alyans 8 Temmuz’da Yalova Zen mağazasına ulaştığı halde, Capitol Zen bize “Yalova’ya ulaşınca sizi arayacağız” demesine rağmen kimse aramadı. 10 Temmuz’da ben Yalova şubesini aradığımda yüzüğün kendilerine gelmediğini söyleyip Capitol’ü aramamı istediler. Capitol’ü aradığımda ise yüzüğün Yalova’da olduğu bilgisi verildi. Ardından tekrar Yalova şubesini aradığımda bu kez yüzüğün kendilerinde olduğunu söylediler. Sözlümün yüzüğü alacağını ve benim İstanbul’da olduğumu belirterek görüşmeyi uygun şekilde sonlandırdık, bu karışıklığa bile o aşamada sitem etmedim.

Daha sonra sözlüm yüzüğü teslim almak üzere Yalova mağazanıza gittiğinde, mağazada görevli bayan personel kendisini hemen hatırlayıp yüzüğü teslim edecekken, erkek mağaza görevlisi “olmaz, verme” diyerek sipariş fişi istemiş. Sözlüm de fişi İstanbul’da unuttuğunu belirtmiş. Çözüm üretmek yerine ufak bir ağız münakaşası yaşanmış ve erkek görevli “kime şikayet edecekseniz edin” şeklinde bir ifade kullanmış. Ardından sözlüm beni aradı ve Capitol ile iletişime geçmemi istedi. Capitol mağazasını aradığımda Yalova ile iletişime geçeceklerini söylediler. Sonrasında Yalova şubesinden ilk etapta kutusuz yüzüğü teslim etmek istemişler, ısrarla talep edilmesi üzerine kutu ve sertifika ile birlikte teslim gerçekleştirilmiştir.

Zen Pırlanta markasına duyduğumuz güvenle bu özel alışverişi gerçekleştirdik; ancak yaşadığımız iletişim kopuklukları, verilen sözlerin tutulmaması, kargo ve lojistik aksaklıklar ile bazı personelinizin saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrı, markanızla ilgili ilk deneyimimizi maalesef son derece olumsuz hale getirmiştir. Piyasaya göre daha pahalı ve daha kurumsal, beyaz yaka kesimin tercih ettiği bir marka olduğunuz düşüncesiyle sizi özellikle tercih ettim fakat bu süreç sonunda büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Bu nedenle, yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, tarafımıza kurumsal bir özür ile birlikte ek indirim ve uygun bir jest/hediye sunularak mağduriyetimizin giderilmesini ve konu hakkında yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.