to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'dan Gerçek Değerine Uygun Geri Ödeme Talebi
2022 yılında İstanbul Marmara Forum AVM’de bulunan Zen Pırlanta mağazasından 1.35 ct, g color, vs kalite, 4,38 gr, 14 ayar altın baget pırlanta yüzüğü 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Aynı modelin, hatta karat olarak daha düşük olan 1,14 ct baget pırlanta yüzüğün şu anda Zen Pırlanta’nın internet sitesinde 331.900 TL olarak yer aldığı, kampanya ile de 199.100 TL’ye indirildiği görülmektedir.
14 Haziran 2026 tarihinde Marmara Forum şubesinde mağaza sorumlusu E******* Bey ile görüşmemde, yüzüğümün iadesi için merkezden 37.000 TL teklif geldiğini iletti. Altının ve pırlantanın son dört yıldaki değer artışı ve kendi sitelerindeki güncel satış fiyatları ortadayken, bana sunulan bu teklifin kurumsallıktan uzak, ciddiyetsiz ve mağduriyet oluşturacak nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Hem Marmara Forum mağazasındaki E******* Bey’den hem de müşteri hizmetlerinden D**** Hanım’dan bu teklifin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettim ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirttim. Ancak kurum prensipleri gereği bu teklifi yazılı olarak paylaşamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Elimde ürüne ait sertifika bulunmaktadır, sertifika numaram 1001778797’dir.
Zen Pırlanta’dan talebim, satın aldığım bu yüzüğün güncel piyasa koşulları ve kendi internet sitelerindeki satış rakamları baz alınarak, ürünün hak ettiği gerçek değeri üzerinden iadesinin yapılmasıdır. Sunulan 37.000 TL’lik teklifin revize edilmesini ve mağduriyetimi giderecek, şeffaf ve makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Ebru Hanım, Tarafınızca iletilen talep üzerine, mücevherinize ilişkin iade değerlendirmesi için mağazamız tarafından ilgili birimlerimizle görüşme sağlanmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, merkez birimimiz tarafından belirlenen iade tutarı mağaza yetkilimiz aracılığıyla tarafınıza sözlü olarak iletilmiştir. Görüşme sırasında söz konusu değerlendirmenin yazılı olarak paylaşılmasını talep ettiğiniz tarafımıza aktarılmış olup, ilgili birimimizle yapılan değerlendirme neticesinde şirket politikalarımız gereği iade tekliflerine ilişkin tutar ve değerlendirme detaylarının yazılı olarak paylaşılmasının mümkün olmadığı bilgisi verilmiştir. Zen Pırlanta olarak tüm misafir taleplerini ilgili prosedürlerimiz ve şirket politikalarımız çerçevesinde titizlikle değerlendirmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
