İzinsiz Montür Değişikliği Ve Uzun Teslimat Beklemesi

Zen Pırlanta Marmara Park şubesinden almış olduğum tektaş pırlanta yüzüğümü, yalnızca beden büyütme işlemi yapılması için 28 Nisan tarihinde mağazaya teslim ettim. 16 Mayıs’ta ürünü teslim almak üzere mağazaya gittiğimde, tarafıma teslim edilmek istenen yüzüğün benim teslim ettiğim yüzük ile aynı olmadığını fark ettim. İnceleme sonrasında yüzüğün montürünün değiştirildiği ve bu nedenle farklı göründüğü söylendi.

Benim talebim sadece yüzüğün bedeninin büyütülmesi yönündeydi, kesinlikle montür değişimi gibi bir talebim olmadı. Bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı. Beğenerek satın aldığım ve severek kullandığım orijinal modelin, bilgim ve açık onayım dışında değiştirilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Durumu Marmara Park şubesindeki yetkililere ilettiğimde, yüzüğün yeniden fabrikaya gönderileceği, monitörün baştan yapılacağı ve normalde 20 iş günü süren bu işlemin mağduriyet yaşamamam için yaklaşık 1 hafta içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün yaptığım görüşmede, ürünle ilgili sistem üzerinde herhangi bir işlem hareketi dahi görünmediği ifade edildi ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendiği halde hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Yüzüğü her seferinde cep telefonu numaram üzerinden işlem yapılarak teslim ettim ve takip ettim. Açıkça belirtmek isterim ki, yüzüğümün bana teslim ettiğimdeki orijinal model ve montürle, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan montür değişikliğini kabul etmiyorum.

Konu hakkında acilen net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.