to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Espark Mağazası Şikayeti
2023 yılında asgari ücret 8.000 TL, altının gramı yaklaşık 1.200 TL iken Eskişehir Espark Zen Mağazası’ndan 0,50 karat beştaş yüzüğü 16.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün sertifikası da halen tarafımdadır.
Satın alırken “asla zararınız olmayacak, firmamızın garantisi altındasınız” şeklinde güven verici ifadelerle satış yapıldı. Ben ürünü satmak değil, yalnızca tam tur bir modelle değiştirmek istedim. Yaklaşık 2 gün önce mağazaya gittiğimde ise, bana sadece 2023 yılında ödediğim 16.500 TL’lik tutarı baz alabileceklerini, ürünü o tarihteki fiyatından alacaklarını söylediler.
Şu anda asgari ücret 22.000 TL seviyesine çıkmışken, altının gramı da 5.300 TL civarına gelmiş durumda. Bu kadar ciddi fiyat artışı olmasına rağmen, ürünü satmıyor olmama ve yalnızca değişim talep etmeme rağmen 2023’teki fiyatı esas almaları bana hem hakkaniyetsiz hem de satış sırasında verilen sözlerle çelişen bir uygulama gibi geliyor. Satış esnasında “zarar etmeyeceğiniz, güvence altında olduğunuz” söylenip, sonrasında “firma politikamız böyle” denilerek bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.
Satış sırasında verilen güvencelerin arkasında durulmasını, değişim işleminin güncel altın ve piyasa koşulları dikkate alınarak, mağdur edilmeyeceğim şekilde ve zarar etmeyecek biçimde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımın tamamını kullanarak yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Didem Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Belirtmiş olduğunuz değişim talebinizle ilgili olarak, mücevherlerin iade ve değişim süreçleri alışverişin gerçekleştiği tarihteki satış koşulları üzerinden mağazamız veya merkezimizin yetkili departmanları tarafından en uygun şekilde fiyatlandırılmaktadır. Güncel satış fiyatları, yeni kur ve maliyetlerle belirlenmiş olduğundan, iade ve değişim işlemlerinde mevcut satış fiyatı üzerinden işlem yapılmamaktadır. Değişim işlemleri, ilk 2 yıl içerisinde alışveriş yaptığınız tarihte geçerli olan fiyatlandırma esas alınarak ve ilgili kesinti oranları doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri.
