Zen Pırlanta'dan Satın Alınan Yüzükte Taş Düşmesi Ve Çözüm Sunulmaması

İki yıl önce Zen Pırlanta Eskişehir şubesinden satın aldığım tektaş yüzüğümün düzenli bakımlarını her yıl Zen mağazalarında yaptırmama rağmen, bir sabah uyandığımda yüzüğün taşı düşmüştü. Yüzüğe herhangi bir sert darbe aldırmadım, sıkışma, çarpma ya da kullanıcı hatası oluşturabilecek hiçbir durum yaşanmadı. Bu nedenle yaşanan sorun kesinlikle kullanım kaynaklı değildir.

Ürünü incelemeye verdiğim İstanbul Piazza Zen mağazasından, 'Taşınız artık üretilmiyor, yardımcı olamıyoruz' şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadan yaklaşık 52.000 TL değerinde yeni yüzük almam önerildi. Mevcut ürünümün arızasını gidermek yerine sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve yeni satışa yönlendirilmem kabul edilemez.

Yüzüğü satın aldığım dönemde 0,32 karat yüzükler piyasada 9–10 bin TL bandındayken, marka güvenine inanarak Zen Pırlanta’dan 15.000 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Zen’i tercih etme sebebim kaliteye ve satış sonrası desteğe duyduğum güven idi. Ancak yaşadığım bu süreç, Zen Pırlanta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

• Ücretsiz onarım seçeneği sunulmadı
• Eşdeğer taş değişimi teklif edilmedi
• Sorumluluk müşteriye yıkılmaya çalışıldı
• Marka hiçbir çözüm üretmedi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi tüketicinin hakkıdır. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Talebim:
- Yüzüğümün ücretsiz onarımı
veya
- Eşdeğer özellikte taş ile değişimi
veya
- Ürün değerimin güncel piyasa bedeli üzerinden iadesi

Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli hukuki mecralar üzerinden sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım. Bu yaklaşım nedeniyle ben ve çevrem Zen Pırlanta ile bir daha alışveriş yapmayacağız.

Markanızdan beklentim yalnızca adil bir çözüm ve müşteri memnuniyetidir.