to read complaints and reviews, or file yours. 
İki yıl önce Zen Pırlanta Eskişehir şubesinden satın aldığım tektaş yüzüğümün düzenli bakımlarını her yıl Zen mağazalarında yaptırmama rağmen, bir sabah uyandığımda yüzüğün taşı düşmüştü. Yüzüğe herhangi bir sert darbe aldırmadım, sıkışma, çarpma ya da kullanıcı hatası oluşturabilecek hiçbir durum yaşanmadı. Bu nedenle yaşanan sorun kesinlikle kullanım kaynaklı değildir.
Ürünü incelemeye verdiğim İstanbul Piazza Zen mağazasından, 'Taşınız artık üretilmiyor, yardımcı olamıyoruz' şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadan yaklaşık 52.000 TL değerinde yeni yüzük almam önerildi. Mevcut ürünümün arızasını gidermek yerine sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve yeni satışa yönlendirilmem kabul edilemez.
Yüzüğü satın aldığım dönemde 0,32 karat yüzükler piyasada 9–10 bin TL bandındayken, marka güvenine inanarak Zen Pırlanta’dan 15.000 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Zen’i tercih etme sebebim kaliteye ve satış sonrası desteğe duyduğum güven idi. Ancak yaşadığım bu süreç, Zen Pırlanta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
• Ücretsiz onarım seçeneği sunulmadı
• Eşdeğer taş değişimi teklif edilmedi
• Sorumluluk müşteriye yıkılmaya çalışıldı
• Marka hiçbir çözüm üretmedi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi tüketicinin hakkıdır. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Talebim:
- Yüzüğümün ücretsiz onarımı
veya
- Eşdeğer özellikte taş ile değişimi
veya
- Ürün değerimin güncel piyasa bedeli üzerinden iadesi
Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli hukuki mecralar üzerinden sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım. Bu yaklaşım nedeniyle ben ve çevrem Zen Pırlanta ile bir daha alışveriş yapmayacağız.
Markanızdan beklentim yalnızca adil bir çözüm ve müşteri memnuniyetidir.
Aldığım baget pırlantanın taşı düştü, onarıma gidip geldiği gün tekrar düştü. Müşteri hizmetlerini aradım ve daha sonra bana dönüş yapıldı. Yüzüğü Zen mağazasına götürün, ücretsiz değişim olacak. Üretimde bir sıkıntı olmuş olabileceği söylendi. Mağazadan gönderdim yüzüğü ve tekrar tamir edip gönderm...
06/04/2025 tarihinde Tekirdağ/Çorlu Orion Zen şubesine 1001979651 Sertifikalı pırlanta beştaş 1,01 ct yüzüğümü düşen bir taşının takılması sebebiyle firmaya teslim ettim. Firmaya ürünümü teslim ederken firma onarım işleminin ya tamamen ücretsiz yapılabileceğini ya da 10-20€ kadar bir ücret karşılığı...
Geçen yıl İstanbul Marmara Park AVM Zen Pırlanta şubesinden satın aldığımız baget yüzükte, herhangi bir darbeye maruz kalmamasına rağmen taş düştü. Eşim hastanede çalışıyor ve yüzük çok dikkatli kullanıldı. Taşın düşmesinin ardından İstanbul Anadolu Piazza AVM Zen Pırlanta şubesine ürünü götürdük. Ü...
5-322920 tamir numaralı paket yüzüğümüzü aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamadık. Ürünü aldıktan yaklaşık 1-2 ay sonra taş düşmesinden dolayı bakıma gönderdik. Yapıldı ve geri teslim edildi. 1-2 ay sonra yine aynı sorundan dolayı bakıma gönderdik, tekrar ürünü tamir edip ücretsiz teslim etti...
Zen Pırlanta'dan aldığım bir tek taş yüzüğüm var. Dün değişim yapıp biraz daha büyük bir taş almak için mağazanıza uğradım. Yanımda eski yüzüğüm ve sertifikası da vardı. Benim kullandığım yüzüğün benzerleri şu anda mağazanızda 32-35 bin TL civarında satılıyor. Ancak bana sadece 12 bin TL fiyat verdi...
Yorumlar