to read complaints and reviews, or file yours.Yüzük Bozdurma İşleminde Değer Kaybı Ve Verilen Güvencenin Yerine Getirilmemesi
16.12.2022 tarihinde Muğla Menteşe merkez Zen Pırlanta şubesinden, 1 Cumhuriyet altını ve 2 çeyrek altın vererek 2.60 gr altın ve 0.31 karat pırlanta yüzük satın aldım. O dönemde toplamda 10.500 TL tutarındaydı ve ödememi altın karşılığı yaptım. Ürünün sertifikası hâlâ elimde ve yüzük ilk günkü gibi, hiçbir hasarı veya tamiri yok.
Ağustos 2025’te yüzüğü bozdurmak istediğimde, sertifikasına bakarak bana yalnızca 5.250 TL teklif ettiler. Bu tutarın, ödediğim miktarın yarısı olması ve bana hiçbir açıklama sunulmadan bu şekilde işlem yapılması beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Ürünü alırken bana, sertifikası sayesinde değer kaybı olmayacağı ve güvenle bozdurabileceğim söylenmişti. Ancak şimdi bu güvenceye rağmen gerçek değerinin çok altında bir fiyat teklif edildi.
Zen Pırlanta’dan, yüzüğümün gerçek değeri üzerinden alınmasını ve bana verilen güvencenin yerine getirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Melek Hanım, Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak, gerekli araştırma sağlanacak ve süreçle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Değerli Meltem Hanım, Sistemde kayıtlı iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılamamıştır. Misafir İlişkileri departmanına bağlanmanızı rica ederiz. Saygı ve Sevgilerimizle, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Değerli Meltem Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Belirtmiş olduğunuz iade talebinizle ilgili olarak, mücevherlerin iade süreçleri alışverişin gerçekleştiği tarihteki satış koşulları üzerinden mağazamız veya merkezimizin yetkili departmanları tarafından en uygun şekilde fiyatlandırılmaktadır. Güncel satış fiyatları, yeni kur ve maliyetlerle belirlenmiş olduğundan, iadelerde mevcut satış fiyatı üzerinden işlem yapılmamaktadır. İade işleminiz, alışveriş yaptığınız tarihte geçerli olan fiyatlandırma esas alınarak ve ilgili kesinti oranları doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Ayrıca bilgilendirmek isteriz ki, mağaza alışverişlerinde markaların yasal olarak iade alma zorunluluğu bulunmamakla birlikte, misafir memnuniyetini ön planda tutarak size bu imkânı sunmaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri.
