Zen Pırlanta'da 2 Katı Değişim Hakkı Süre Kısıtlaması Sorunu

03 Eylül 2022 tarihinde Zen Pırlanta mağazasından bir yüzük satın aldım. Satış esnasında bana belirtilen en önemli detay, ürünün 14 günü geçtikten sonra istenilen bir pırlantalı ürünle, ilk alışveriş bedelinin 2 katı tutarında kayıpsız şekilde değiştirilebileceğiydi. Bu değişim hakkının süresiz olduğu, herhangi bir zaman kısıtlaması bulunmadığı da özellikle ifade edilmişti. Bu şart, ürünü satın almamdaki temel etkendi.

Ancak bugün (01.07.2025) Zen Pırlanta müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 2 katı değişim uygulamasının sadece 2 yıl ile sınırlı olduğu, ayrıca enflasyon nedeniyle değer kesintisi uygulanabileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Ne satış sırasında ne de web sitenizde bu değişim hakkına dair bir süre kısıtlaması olduğuna dair bir ifade yer almamaktadır. Hatta halen resmi internet sitenizde yayımlanan iade ve değişim koşullarında da bu konuda net bir sınır belirtilmemektedir.

Bu durumun, tüketiciyi yanıltmak ve eksik/hatalı bilgilendirme kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Satış sırasında verilen sözlerle çelişen bu uygulamanın etik ve hukuki açıdan doğru olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma tanınan 2 katı değişim hakkının, satışta belirtildiği şekliyle, süre sınırı olmaksızın ve kesinti uygulanmadan geçerli olmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve gerekli yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

Bilgilerinize sunar, konu hakkında resmi yazılı dönüş talep ederim.