Tamir Sonrası Pırlanta Taşı Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Zen Pırlanta İzmir İstinyePark mağazasına güvenerek tamir için teslim ettiğim pırlanta yüzüğümle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yüzüğümü 2019–2020 yılları arasında İzmir Gaziemir Optimum Zen mağazasından almıştım. Zaman içinde tamir ihtiyacı doğduğu için İzmir İstinyePark mağazasına götürerek teslim ettim.

Yüzüğümün tamiri tamamlandıktan sonra 5 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak yalnızca 26 gün sonra, 31 Ekim tarihinde pırlanta taşım kırılarak düştü. Profesyonel bir tamir işleminden geçmiş bir pırlanta yüzüğün bu kadar kısa süre içinde bu şekilde zarar görmesi benim açımdan son derece üzücü ve kabul edilmesi zor bir durumdur.

Şu anda Dubai’de yaşıyorum ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Türkiye’ye tekrar gelmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ve genel merkeze başvuruda bulundum, ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Beklentim yalnızca standart bir müşteri hizmetleri yanıtı almak değil, konunun doğrudan üst yönetim tarafından ciddiyetle ele alınmasıdır.

Tamir sürecinin ve yüzüğün teslim edilme aşamalarının detaylı olarak incelenmesini, pırlanta taşının neden kırıldığının teknik olarak tespit edilmesini ve tamir kaynaklı bir kusur bulunması halinde taşın ücretsiz olarak değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dubai’de ikamet ettiğim dikkate alınarak, Türkiye’ye gelmemi gerektirmeyecek, uzaktan gerçekleştirilebilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Zen Pırlanta gibi köklü ve güven duyulan bir markadan beklentim, satış sonrası hizmette de müşterisinin arkasında durması ve bu tür durumlarda hızlı, net ve yazılı bir çözüm üretmesidir. Konunun ilgili üst yönetim ve mümkünse yönetim kurulu tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma somut, yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.