to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Pırlanta Yüzük İçin Ücretsiz Tamir Talebi Reddedildi
Oğlum Almanya da üniversite okuyor, harçlıklarını biriktirip 18 Şubat 2026 da Aachen M***** G***'dan 850 Euro vererek Zen Diamond pırlanta yüzük almış. 13 Mart'ta Türkiye ye gelerek yüzüğü bana verdi. Pırlanta yüzüğün garantisi, sertifikası, fişi her türlü belgesi var. Yüzüğümü iki kere taktıktan sonra küçük taşlarından birinin düştüğünü fark ettim. Denizli Forum Çamlık Zen Pırlanta Mağazasına gidip belgeleri ile birlikte yüzüğün taşının iki kere takmakla hemen düştüğünü söyledim. Bilgileriyle birlikte yüzüğü alıp merkeze yollayacaklarını söylediler. 15 gün sonra 15 Nisan 2026 da bana Denizli'deki mağazadan dönüş yapıldı ve tamirat için 80 Euro istediler. Bu ücreti vermeyeceğimi, ürünün ayıplı mal olduğunu,2 kez kullanmayla taşının düşmemesi gerektiğini belirttim. Mağazadan yardımcı olmadılar Müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Müşteri hizmetlerini de aradım, Zen Pırlanta Müşteri Hizmetleri 80 Euro ödemem karşılığında tamir edebileceklerini söyledi. Ürünün ayıplı mal olduğunu, Zen Pırlanta gibi büyük bir firmanın ürünün arkasında durmadığını, iki kere takmayla taşının düşmemesi gerektiğini, garantili bir yüzüğün ücretsiz tamirat ya da değişim yapılması gerektiğini, kusurun firma kaynaklı olduğunu ve şikayetçi olacağımı söylememe rağmen müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı. Oğlumun harçlıklarını biriktirerek bana hevesle aldığı yüzüğümü maalesef takamıyorum ve çok üzgünüm. Mağdur oldum, bundan sonra Zen Pırlanta 'dan ne yüzük ve benzeri ziynet alırım, ne de çevremdeki insanlara aldırırım. Mağduriyetimi paylaşacağım ki aynı sorunu başkaları da yaşamasın, hiç kimse mağduriyet yaşamasın.😔
Değerli Tülin Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu dikkatle incelenmiştir. Söz konusu mücevheriniz, Almanya’dan satın alınmış olup mağazamız aracılığıyla inceleme amacıyla merkezimize gönderilmiştir. Yapılan teknik değerlendirme sonucunda, taş düşmesinin kullanım kaynaklı olabileceği ve bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında değerlendirildiği tarafınıza iletilmiştir. Bu kapsamda onarım işlemi içinen en uygun fiyat çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Zen Pırlanta olarak tüm mücevherlerimizde üretim kaynaklı olası sorunlarda gerekli destek ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Ancak kullanım, darbe veya dış etkenlere bağlı oluşan durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Daha yeni alınıp 2 kez takılmış ve taşlarından biri üretici hatasından hemen düşmüş bir yüzüğe gerekli tadilatın ücretsiz yaptırılması ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi gerekirken bunun adına kullanıcı hatası denilmesi Zen Pırlantaya yakışmayan bir tavır. Burada buna benzer başka müşteri mağduriyetlerinin de yaşanmış olduğunu okuyorum. Bu denli büyük ve kurumsal bir firmanın ürününün arkasında durmaması daha çok mağduriyetin yaşanacağının göstergesidir.
Yüzüğü 2-3 kez taktım, hediye olduğu için parmağımda çok güzel durdu, ancak taşının kullanıcı kaynaklı olması mümkün değil. Zen Pırlanta, incelendiğini ve 80 Euro karşılığında tamirat yapacaklarını söyledi fakat bu ücreti ödemek istemiyorum. Firma ürününün arkasında durmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
