to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Yüzüğümde Taş Düşmesi Ve Garanti Reddi
Zen Pırlanta’dan yaklaşık iki yıl önce İzmir İstinyePark şubesinden almış olduğum pırlanta yüzüğümün büyük taşı düştü ve yaşadığım mağduriyet kesinlikle giderilmiyor. Yüzüğü düzenli olarak kullandığım sırada taşın yerinde olmadığını fark eder etmez, yaklaşık bir hafta içinde satın aldığım mağazaya geri götürdüm.
Mağazaya gittiğimde, ben bu ürünün taş düşmesi gibi durumlarda garanti kapsamında değerlendirilmesini ve taşın yenilenmesini beklerken, çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve “istediğiniz yere şikayetçi olun, yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de benzer şekilde alakasız ve kaba bir üslup ile karşılaştım, zararımı karşılamaya yönelik en ufak bir çözüm sunulmadı.
Elimde Zen Diamond ibareli sertifika kartım ve adımın yazılı olduğu servis formum bulunmasına rağmen, ürünün arkasında durulmaması ve taş düşmesi gibi temel bir konuda garanti desteği verilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ödediğim ücretin karşılığında hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlamında çok daha güven verici bir süreç beklerken, şu an paramın adeta çöpe gittiğini hissediyorum.
Yüzüğümde düşen taşın, herhangi bir bedel yansıtılmadan veya mağduriyetimi en aza indirecek makul bir çözümle giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Satış sonrası hizmet sürecinin de müşteri memnuniyetini dikkate alacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Özge Hanım, Öncelikle mücevherinizi dikkatli bir şekilde incelediğimizi ve gerekli tüm kontrolleri gerçekleştirdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda isteğiniz üzerine bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Satın almış olduğunuz yüzük modelimiz en çok beğenilen ve talep gören mücevher grubunda yer almaktadır. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmaktadır. Aynı şekilde misafirlerimiz tarafından hasarlı olduğu için incelemeye gönderilen tüm ürünler, uluslararası standartlara uygun olarak son teknolojiye sahip bir donanımla, bu alanda deneyimli ve uzman bilirkişiler tarafından incelenir. Uzmanlarımız tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda ürününüzde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, mücevherinizde kullanıma bağlı olarak taşınızın düştüğü gözlemlenmiştir. Mücevherinizde oluşan hasarın kullanımdan kaynaklı olmasından dolayı ayıplı mal kapsamında değerlendiremeyeceğimizi üzülerek belirtir, sizlerin de onayı ile yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin tamirinin yapıldığını ifade etmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Sürekli olarak üründeki sorunun benden kaynaklandığı belirtiliyor fakat çoğu zaman ben bu yüzüğü takmadım. Buna rağmen bana ısrarla düşmenin darbe kaynaklı olduğu söyleniyor ve bu kadar büyük, kurumsal bir firmanın bir tamirden kaçınması bana çok absürt geliyor. Ayrıca satın alım anında mağazada bana bu durum bildirilseydi ürünü satın almazdım dediğimde “biz kötüyü çağırmıyoruz” gibi alakasız ve gerçek dışı bir cevap aldım. Hala mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir şey yapılmıyor, gerçekten yazık.
