to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pırlanta Yüzüğümün Taşı Sürekli Düşüyor Ve Ücret Talep Ediliyor
2021 yılında Bursa Kapalıçarşı Zen Pırlanta mağazasından aldığım sertifika numarası 1001445017 olan pırlanta baget yüzükte sürekli olarak taş düşmesi problemi yaşıyorum. Ürünü garanti kapsamında kullanmama rağmen, her kullandığımda taşı düştü ve bu durumdan dolayı yüzüğümü doğru düzgün kullanamadım.
En son 5 Kasım 2025 tarihinde yine aynı sorunla karşılaştım. Ürünü mağazaya teslim ettim, mağaza yetkilileri yüzüğün İstanbul’a gönderildiğini ve tamir için 100 dolar ücret talep edildiğini iletti. Ancak ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, sürekli aynı sorunu yaşadığım için tamir değil, bugünün pırlanta alış fiyatı üzerinden (50-60 bin tl) para iadesi talep ediyorum.
Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Nida Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerde kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda ( vurma , çarpma, kırma, yamulma, taş düşüğü) misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Ekiplerimiz tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda mücevherinizde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, kullanıma bağlı olarak montür tırnak kısmında kırılma olduğu gözlemlenmiştir. Ancak markamız olarak her koşulda misafir memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu doğrultuda, mevcut durumla ilgili olarak sizlere mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde mağaza ekiplerimiz tarafından bilgilendirme yapılmıştır. İşlem tutarını ödemeyi uygun gördüğünüz taktir de, mücevherinizin yeniden üretilebileceğini bildirmek isteriz. Bilginize sunar, ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Ömür boyu garanti kapsamında satın aldığımız ürünleri neden ücret ödeyerek yaptıralım ki? Ben bugünkü satışıyla ücret iademi istiyorum, Tüketici Hakları'na da başvurumu yaptım. Birkaç ay sonra sonuçlanacak olsa da hakkımı size karşı arayacağım
Merhaba, bende aynı sorunu yaşıyorum sizde son durum ne oldu acaba